Canales
Canales son las formas en que los usuarios se comunican con los agentes: Telegram, MAX, Bitrix24, telefonía SIP, el cliente móvil y canales genéricos de webhook. La pantalla muestra solo canales instalados: su estado, capacidades, configuración del conector, enlaces de agentes y control de acceso. Los nuevos conectores se instalan en el Complementos pantalla — un conector no instalado no aparece aquí.
Los bloques Enlaces y acceso viven en su propia pantalla (grupo «Canales y complementos»), no en esta página: en Canales se activa el canal en sí.
Lista y estados
Cada canal es una fila con un icono de conector, nombre, un distintivo de estado único (en línea / error / transitorio / “sin conector”) y su volumen de conversaciones y mensajes. Hay búsqueda y ordenamiento por nombre o volumen.
Características del canal
Cada canal tiene un plegable características bloque — conmutadores agrupados como:
- Mensajes — respuestas, hilos, editar, eliminar, menciones, fijaciones.
- Reacciones y estados — reacciones, escritura, confirmaciones de lectura.
- interactiva — teclados, transmisión.
- Enviando — borradores, mensajes programados.
Las funciones que un canal no admite se muestran deshabilitadas. La activación se aplica de manera optimista y se reconcilia con el servidor.
Configurando los canales instalados
El plegable Configurar canales instalados El bloque muestra las tarjetas de los conectores de canal instalados: aquí es donde se editan sus credenciales y parámetros (un formulario construido a partir del manifiesto del complemento), con estado en tiempo real mientras se realiza una implementación.
Enlaces y acceso en 3 pasos
En resumen, después de instalar un conector respondes tres preguntas: quién responde, quién recibe una respuesta, y bajo cuyas credenciales.
- ¿Quién dirige el canal? — en el Enlaces bloquear, elegir un agente predeterminado para el canal (la regla “nuevas conversaciones en el canal X son gestionadas por el agente Y”). Las conversaciones existentes mantienen a su agente.
- A quién responde el agente — en el Control de acceso bloquear, el “Responder solo” a usuarios conocidos” (ON por defecto) decide si el agente responde a todos o solo a los usuarios aprovisionados.
- Bajo cuyas credenciales se realizan las acciones — si el agente utiliza servicios externos (correo, calendario, CRM), decidir si funcionan bajo una cuenta de espacio de trabajo compartido o bajo la autorización personal del usuario, vea Credenciales personales vs compartidas.
Para la personalización por persona (una persona personal o conexiones personales para un usuario específico), otorgue a ese usuario una credencial personal a través de Conexiones — automáticamente les da prioridad.
Enlaces: qué agente atiende qué canal
la Enlaces el bloque establece un agente predeterminado por canal — la regla “nuevas conversaciones en el canal X son manejadas por el agente Y”. Las conversaciones existentes mantienen a su agente (gana la asignación por conversación); un valor vacío significa el agente predeterminado del conector. La elección se guarda inmediatamente al cambiar.
Control de acceso: responder solo a usuarios conocidos
la Control de acceso el bloque es un solo interruptor — Responde solo a usuarios conocidos (ACTIVADO por defecto). Mientras esté activado, los agentes responden solo a personas provisionadas en AiHummer (usuarios vinculados a la instancia); los miembros aleatorios de un chat conectado y los remitentes desconocidos reciben sin respuesta: el turno del agente nunca comienza, y el remitente desconocido recibe una pista única para pedir al administrador que los agregue. Apaga el interruptor para permitir que los agentes respondan a cualquiera. La configuración se almacena en el catálogo de configuraciones bajo la clave AIHUMMER_INBOUND_REQUIRE_BINDING.
Voz y SIP
El acordeón de voz muestra el estado del dúplex, la cancelación de eco (AEC), el umbral VAD y la interrupción. Los detalles de telefonía están en SIP y STT/TTS.
Conectando un canal
Los propios conectores (Telegram, MAX, Bitrix24, SIP) se instalan como complementos en el Complementos/Mercado pantalla — el catálogo completo vive allí. Una vez instalado, el canal aparece aquí: configura sus credenciales en “Configurar canales instalados”, luego habilita funciones y asigna un agente en “Vinculaciones”.
Si no funcionó
- El canal no está en la lista — el conector no está instalado; instálalo en la Complementos/Mercado pantalla.
- El agente no responderá a una persona específica — “Responder solo a usuarios conocidos” es activado y el remitente no está habilitado; agrégalo o apaga el interruptor en “Acceso” control
- El agente “equivocado” dirige una conversación — la vinculación por conversación gana la vinculación del canal; cambiar el agente predeterminado afecta solo nueva conversaciones.
- Una función del canal está deshabilitada — no está soportado por ese canal (los interruptores no compatibles se muestran deshabilitados).
Siguiente
- Telegram, MÁX, Bitrix24, SIP — por canal.
- Credenciales personales vs compartidas — bajo cuyo credenciales el agente actúa.
- Complementos/Mercado — instalando conectores.
- Horarios — mensajes programados en los canales.