Каналы гэта спосабы, якім карыстальнікі злучаюцца з агентамі: Telegram, MAX, Bitrix24, SIP-тэлефанія, мабільны кліент і агульныя webhook-каналы. На экране паказана толькі ўсталяваныя каналы: іх стан, магчымасці, канфігурацыя злучальніка, прывязкі агентаў і кіраванне доступам. Новыя злучальнікі ўсталёўваюцца на Убудовы экран — тут не з’яўляецца неўстаноўлены раз’ём.
Блокі «Прывязкі» і «Доступ» жывуць на асобным экране «Прывязкі і доступ» (група «Каналы і плагіны»), а не на гэтай старонцы — на «Каналах» вы ўключаеце сам канал.
Спіс і станы
Кожны канал гэта радок з значком разъема, назвай, аднабальнай значкай стану (онлайн / памылка / пераходны / «без разъема») і аб’ёмам размоў і паведамленняў. Ёсць пошук і сартаванне па назве або аб’ёме.
Асаблівасці канала
Кожны канал мае складальны элемент асаблівасці блок — пераключальнікі групаваныя як:
Функцыі, якія канал не падтрымлівае, паказваюцца як адключаныя. Перамяненне ўключаецца аптымістычна і сінхранізуецца з серверам.
Настройка ўсталяваных каналаў
Складаны Настройка ўсталяваных каналаў блок паказвае карты для ўсталяваных раздымаў канала — тут рэдагуюцца іх уліковыя дадзеныя і параметры (форма, створаная па манифесту плагіна), з адлюстраваннем жывога статусу падчас разгортвання.
Звязкі і доступ у 3 этапы
Karotka, paslja ustanouki raz’ema vy adkazvajecie na trzy pytanni: хто адказвае, хто атрымлівае адказ, і пад чыймі пасведчаннямі.
Хто кіруе каналам — у «Звязкі» блокаваць, выбраць стандартнага агента для
канал (правіла «новыя размовы на канале X апрацоўваюцца агентам Y»)
Існуючыя размовы трымаюць свайго агента.
Каму адказвае агент — у блоку Кантроль доступу пераключальнік
«Адказваць толькі вядомым карыстальнікам» (уключаны па змаўчанні) вызначае, ці адказвае агент
усім ці толькі для карыстальнікаў з доступам.
Пад чыяй аўтарызацыяй ажыццяўляюцца дзеянні — калі агент выкарыстоўвае знешнія сэрвісы
(пошта, календар, CRM), вызначыць, ці працуюць яны пад агульным уліковым запісам працоўнага прастору
альбо па асабістым дазволе карыстальніка, гл.
Асабістыя супраць сумесных уліковых дадзеных.
Для персаналізацыі на ўзроўні асобы (асабістая персаналія або асабістыя сувязі для канкрэтнага карыстальніка) надайце гэтаму карыстальніку асабістыя рэквізіты праз Злучэнні — гэта аўтаматычна надае ім прыярытэт.
Звязкі: які агент абслугоўвае які канал
Гэта «Звязкі» блок усталёўвае па змаўчанні агент для кожнага канала — правіла «новыя размовы на канале X апрацоўваюцца агентам Y». Існуючыя размовы застаюцца з тым жа агентам (перавага належыць прывязцы да канкрэтнай размовы); пустое значэнне азначае стандартнага агента канектара. Выбар захоўваецца адразу пры змене.
Кантроль доступу: адказваць толькі вядомым карыстальнікам
Гэта Кантроль доступу блок — гэта адзін выключальнік — Адказваць толькі вядомым карыстальнікам (Уключана па змаўчанні). Пакуль яно ўключана, агенты адказваюць толькі людзям, якія зарэгістраваны ў AiHummer (карыстальнікі, звязаныя з інстанцыяй) — выпадковыя ўдзельнікі падключанай размовы і невядомыя адпраўнікі атрымліваюць няма адказуАгент ніколі не пачынае змену, а невядомы адпраўнік атрымлівае аднаразовую падказку, каб папрасіць адміністратара дадаць іх. Выключыце пераключальнік, каб агенты маглі адказваць любому. Налада захоўваецца ў каталогу наладаў пад ключом AIHUMMER_INBOUND_REQUIRE_BINDING.
Голас і SIP
Галасавы акордеон паказвае стан дуплекснага рэжыму, скарачэнне эха (AEC), парог VAD і перарыванне. Падрабязнасці тэлефоніі знаходзяцца ў SIP і STT/TTS.
Падключэнне канала
Самі злучальнікі (Telegram, MAX, Bitrix24, SIP) ўсталёўваюцца як убудовы на Плагіны/Маркетплэйс экран — там знаходзіцца поўны каталог. Пасля ўстаноўкі канал з’яўляецца тут: усталюйце яго дадзеныя ў «Наладзіць усталяваныя каналы», затым уключыце функцыі і прызначце агента ў «Звязкі».
Калі гэта не спрацавала
Канал не знаходзіцца ў спісе — раз’ём не ўсталяваны; усталюйце яго на
гэты Плагіны/Маркетплэйс экран
Агент не будзе адказваць канкрэтнай асобе — «Адказваць толькі вядомым карыстальнікам» значыць
увімкнена, а адпраўнік не нададзены; дадайце іх або выключыце пераключальнік у «Доступе»
кіраванне
«Не тое» агент вядзе размову — перавага звязкі на размову пераважае
звязыванне канала; змена стандартнага агента ўплывае толькі новы
размовы
Функцыя канала серабрыста адлюстроўваецца — гэта не падтрымліваецца гэтым каналам
(непадтрымліваемыя пераключальнікі паказаны адключанымі)
**Каналы** гэта спосабы, якім карыстальнікі злучаюцца з агентамі: Telegram, MAX, Bitrix24, SIP-тэлефанія, мабільны кліент і агульныя webhook-каналы. На экране паказана **толькі ўсталяваныя каналы**: іх стан, магчымасці, канфігурацыя злучальніка, прывязкі агентаў і кіраванне доступам. Новыя злучальнікі ўсталёўваюцца на [Убудовы](/be/v1.0/webui/marketplace) экран — тут не з'яўляецца неўстаноўлены раз'ём.
Блокі «Прывязкі» і «Доступ» жывуць на асобным экране **«Прывязкі і доступ»** (група «Каналы і плагіны»), а не на гэтай старонцы — на «Каналах» вы ўключаеце сам канал.
## Спіс і станы
Кожны канал гэта радок з значком разъема, назвай, аднабальнай значкай стану (онлайн / памылка / пераходны / «без разъема») і аб'ёмам размоў і паведамленняў. Ёсць пошук і сартаванне па назве або аб'ёме.
## Асаблівасці канала
Кожны канал мае складальны элемент **асаблівасці** блок — пераключальнікі групаваныя як:
- **Паведамленні** — адказы, тэмы, рэдагаваць, выдаліць, згадкі, закладкі.
- **Рэакцыі і станы** — рэакцыі, набор тэксту, пацверджанні пра прачытанне.
- **Інтэрактыўны** — клавіятуры, струменевае трансляванне.
- **Дасылаецца** — чарнавікі, запланаваныя паведамленні.
Функцыі, якія канал не падтрымлівае, паказваюцца як адключаныя. Перамяненне ўключаецца аптымістычна і сінхранізуецца з серверам.
## Настройка ўсталяваных каналаў
Складаны **Настройка ўсталяваных каналаў** блок паказвае карты для ўсталяваных раздымаў канала — тут рэдагуюцца іх уліковыя дадзеныя і параметры (форма, створаная па манифесту плагіна), з адлюстраваннем жывога статусу падчас разгортвання.
## Звязкі і доступ у 3 этапы
Karotka, paslja ustanouki raz'ema vy adkazvajecie na trzy pytanni: **хто адказвае**, **хто атрымлівае адказ**, і **пад чыймі пасведчаннямі**.
1. **Хто кіруе каналам** — у **«Звязкі»** блокаваць, выбраць стандартнага агента для
канал (правіла «новыя размовы на канале X апрацоўваюцца агентам Y»)
Існуючыя размовы трымаюць свайго агента.
2. **Каму адказвае агент** — у блоку **Кантроль доступу** пераключальнік
«Адказваць толькі вядомым карыстальнікам» (уключаны па змаўчанні) вызначае, ці адказвае агент
усім ці толькі для карыстальнікаў з доступам.
3. **Пад чыяй аўтарызацыяй ажыццяўляюцца дзеянні** — калі агент выкарыстоўвае знешнія сэрвісы
(пошта, календар, CRM), вызначыць, ці працуюць яны пад агульным уліковым запісам працоўнага прастору
альбо па асабістым дазволе карыстальніка, гл.
[Асабістыя супраць сумесных уліковых дадзеных](/be/v1.0/access/personal-vs-shared).
Для персаналізацыі на ўзроўні асобы (асабістая персаналія або асабістыя сувязі для канкрэтнага карыстальніка) надайце гэтаму карыстальніку асабістыя рэквізіты праз [Злучэнні](/be/v1.0/access/connections-oauth2) — гэта аўтаматычна надае ім прыярытэт.
## Звязкі: які агент абслугоўвае які канал
Гэта **«Звязкі»** блок усталёўвае **па змаўчанні агент** для кожнага канала — правіла «новыя размовы на канале X апрацоўваюцца агентам Y». Існуючыя размовы застаюцца з тым жа агентам (перавага належыць прывязцы да канкрэтнай размовы); пустое значэнне азначае стандартнага агента канектара. Выбар захоўваецца адразу пры змене.
## Кантроль доступу: адказваць толькі вядомым карыстальнікам
Гэта **Кантроль доступу** блок — гэта адзін выключальнік — **Адказваць толькі вядомым карыстальнікам** (Уключана па змаўчанні). Пакуль яно ўключана, агенты адказваюць толькі людзям, якія зарэгістраваны ў AiHummer (карыстальнікі, звязаныя з інстанцыяй) — выпадковыя ўдзельнікі падключанай размовы і невядомыя адпраўнікі атрымліваюць **няма адказу**Агент ніколі не пачынае змену, а невядомы адпраўнік атрымлівае аднаразовую падказку, каб папрасіць адміністратара дадаць іх. Выключыце пераключальнік, каб агенты маглі адказваць любому. Налада захоўваецца ў каталогу наладаў пад ключом `AIHUMMER_INBOUND_REQUIRE_BINDING`.
## Голас і SIP
Галасавы акордеон паказвае стан дуплекснага рэжыму, скарачэнне эха (AEC), парог VAD і перарыванне. Падрабязнасці тэлефоніі знаходзяцца ў [SIP](/be/v1.0/channels/sip) і [STT/TTS](/be/v1.0/voice/stt-tts).
## Падключэнне канала
Самі злучальнікі (Telegram, MAX, Bitrix24, SIP) ўсталёўваюцца як убудовы на [Плагіны/Маркетплэйс](/be/v1.0/webui/marketplace) экран — там знаходзіцца поўны каталог. Пасля ўстаноўкі канал з'яўляецца тут: усталюйце яго дадзеныя ў «Наладзіць усталяваныя каналы», затым уключыце функцыі і прызначце агента ў «Звязкі».
## Калі гэта не спрацавала
- **Канал не знаходзіцца ў спісе** — раз'ём не ўсталяваны; усталюйце яго на
гэты [Плагіны/Маркетплэйс](/be/v1.0/webui/marketplace) экран
- **Агент не будзе адказваць канкрэтнай асобе** — «Адказваць толькі вядомым карыстальнікам» значыць
увімкнена, а адпраўнік не нададзены; дадайце іх або выключыце пераключальнік у «Доступе»
кіраванне
- **«Не тое» агент вядзе размову** — перавага звязкі на размову пераважае
звязыванне канала; змена стандартнага агента ўплывае толькі **новы**
размовы
- **Функцыя канала серабрыста адлюстроўваецца** — гэта не падтрымліваецца гэтым каналам
(непадтрымліваемыя пераключальнікі паказаны адключанымі)
## Далей
- [Тэлеграм](/be/v1.0/channels/telegram), [МАКС](/be/v1.0/channels/max),
[Бітрыкс24](/be/v1.0/channels/bitrix24),
[SIP](/be/v1.0/channels/sip) — за канал.
- [Асабістыя супраць сумесных уліковых дадзеных](/be/v1.0/access/personal-vs-shared) — пад чыім
поўнамоцтвы агент дзейнічае
- [Плагіны/Маркетплэйс](/be/v1.0/webui/marketplace) — усталяванне раздымаў
- [Распісы](/be/v1.0/webui/notifications) — запланаваныя паведамленні ў каналах.
