Kanäle

Kanäle sind die Möglichkeiten, wie Benutzer mit Agenten sprechen: Telegram, MAX, Bitrix24, SIP-Telefonie, der mobile Client und allgemeine Webhook-Kanäle. Der Bildschirm zeigt nur installierte Kanäle: ihren Zustand, ihre Fähigkeiten, die Konfigurationsanschlüsse, Agentenbindungen und Zugriffskontrolle. Neue Anschlüsse werden auf dem Plugins Bildschirm — ein nicht installierter Anschluss erscheint hier nicht.

Die Blöcke Zuordnungen & Zugriff liegen auf einem eigenen Bildschirm (Gruppe „Kanäle und Plugins“), nicht auf dieser Seite — auf Kanäle schalten Sie den Kanal selbst ein.

Liste und Stati

Jeder Kanal ist eine Reihe mit einem Anschluss-Symbol, Namen, einer einzelnen Statusanzeige (online / Fehler / Übergang / „kein Anschluss“) und seinem Gesprächs- und Nachrichtenvolumen. Es gibt eine Suche und Sortierung nach Name oder Volumen.

Kanalmerkmale

Jeder Kanal hat ein zusammenklappbares Element Funktionen Block — Gruppenschalter wie folgt:

Nachrichten — Antworten, Threads, bearbeiten, löschen, Erwähnungen, Anheftungen.
Reaktionen & Status — Reaktionen, Tippen, Lesebestätigungen.
Interaktiv — Tastaturen, Streaming.
Senden — Entwürfe, geplante Nachrichten.

Funktionen, die ein Kanal nicht unterstützt, werden als deaktiviert angezeigt. Umschalten wird optimistisch angewendet und mit dem Server abgeglichen.

Installierte Kanäle konfigurieren

Der zusammenklappbare Installierte Kanäle konfigurieren Der Block zeigt Karten für die installierten Kanalverbinder — hier werden deren Anmeldedaten und Parameter bearbeitet (ein Formular, das aus dem Plugin-Manifest erstellt wurde), mit aktuellem Status, während eine Bereitstellung im Gange ist.

Bindungen und Zugriff in 3 Schritten

Kurz gesagt, nach der Installation eines Connectors beantworten Sie drei Fragen: wer antwortet, wer eine Antwort bekommt, und unter wessen Referenzen.

Wer betreibt den Kanal — in dem Bindungen blockieren, einen Standardagenten auswählen für der Kanal (die Regel „Neue Unterhaltungen im Kanal X werden von Agent Y bearbeitet“). Bestehende Gespräche behalten ihren Agenten.
Wem der Agent antwortet — in dem Zugangskontrolle blockieren, nur antworten zu bekannten Nutzern” Switch (standardmäßig ON) entscheidet, ob der Agent auf antwortet jeder oder nur für bereitgestellte Benutzer.
Unter wessen Anmeldeinformationen die Aktionen ausgeführt werden — wenn der Agent externe Dienste nutzt (Mail, Kalender, CRM), entscheiden Sie, ob sie unter einem gemeinsamen Arbeitsbereichskonto laufen oder unter der persönlichen Autorisierung des Benutzers, siehe Persönliche vs. geteilte Anmeldeinformationen.

Für die Personalisierung pro Person (eine persönliche Persona oder persönliche Verbindungen für einen bestimmten Benutzer) geben Sie diesem Benutzer ein persönliches Anmeldeinformation über Verbindungen — es erhält automatisch für sie Priorität.

Bindungen: Welcher Agent bedient welchen Kanal

Der Bindungen Block setzt ein Standardagent pro Kanal — die Regel „Neue Gespräche auf Kanal X werden von Agent Y bearbeitet“. Bestehende Gespräche behalten ihren Agenten (die Bindung pro Gespräch hat Vorrang); ein leerer Wert bedeutet den Standardagenten des Connectors. Die Auswahl wird sofort beim Ändern gespeichert.

Zugangskontrolle: nur auf bekannte Benutzer antworten

Der Zugangskontrolle Block ist ein einzelner Schalter — Antworten Sie nur auf bekannte Benutzer (Standardmäßig EIN). Solange es eingeschaltet ist, antworten Agenten nur auf Personen, die in AiHummer eingerichtet sind (Benutzer, die an die Instanz gebunden sind) — zufällige Mitglieder eines verbundenen Chats und unbekannte Absender erhalten keine Antwort: Der Agenten-Turn beginnt nie, und der unbekannte Absender erhält einen einmaligen Hinweis, den Administrator zu bitten, sie hinzuzufügen. Schalten Sie den Schalter aus, damit Agenten auf jeden antworten können. Die Einstellung wird im Einstellungskatalog unter dem Schlüssel gespeichert AIHUMMER_INBOUND_REQUIRE_BINDING.

Sprache und SIP

Das Sprach-Akkordeon zeigt den Status von Duplex, Echounterdrückung (AEC), den VAD-Schwellenwert und Barge-in. Telefondetails befinden sich in SIP und STT/TTS.

Einen Kanal verbinden

Die Konnektoren selbst (Telegram, MAX, Bitrix24, SIP) werden als Plugins auf dem installiert Plugins/Marktplatz Bildschirm — der vollständige Katalog befindet sich dort. Nach der Installation erscheint der Kanal hier: Legen Sie seine Anmeldedaten unter “Installierte Kanäle konfigurieren” fest, aktivieren Sie dann Funktionen und weisen Sie einen Agenten unter “Zuordnungen” zu.

Wenn es nicht funktioniert hätte

Der Kanal ist nicht in der Liste — der Anschluss ist nicht installiert; installieren Sie ihn auf der Plugins/Marktplatz Bildschirm.
Der Agent wird einer bestimmten Person nicht antworten — „Nur auf bekannte Benutzer antworten“ ist und der Absender ist nicht eingerichtet; fügen Sie ihn hinzu oder schalten Sie den Schalter in „Zugriff“ aus Kontrolle
Der „falsche“ Agent führt ein Gespräch — die Bindung pro Gespräch gewinnt die Kanalbindung; das Ändern des Standardagenten betrifft nur neu Gespräche.
Eine Kanal-Funktion ist ausgegraut — es wird von diesem Kanal nicht unterstützt (nicht unterstützte Schalter werden deaktiviert angezeigt).

Telegram, MAX, Bitrix24, SIP — pro Kanal.
Persönliche vs. geteilte Anmeldeinformationen — unter dessen Anmeldeinformationen, mit denen der Agent handelt.
Plugins/Marktplatz — Anschließen von Verbindern.
Zeitpläne — geplante Nachrichten in Kanäle.