Kanalid
Kanalid kasutajate viisid agentidega suhtlemiseks: Telegram, MAX, Bitrix24, SIP-telefon, mobiiliklient ja üldised webhook-kanalid. Ekraanil kuvatakse ainult paigaldatud kanalid: nende seisund, võimekused, liidese seadistus, agendi sidumised ja juurdepääsukontroll. Uued liidesed paigaldatakse Lisandmoodulid ekraan — siin ei kuvata paigaldamata pistikut.
Plokid Sidumised ja juurdepääs on omaette ekraanil (rühm „Kanalid ja pistikprogrammid”), mitte sellel lehel — Kanalid all lülitate sisse kanali enda.
Loend ja olekud
Iga kanal on rida, millel on pistikuikoon, nimi, üks olekupael (võrgus / tõrge / üleminekuolek / „pole pistikut”) ning selle vestluse ja sõnumite maht. On olemas otsing ja sorteerimine nime või mahu järgi.
Kanalifunktsioonid
Igal kanalil on kokkupandav funktsioonid plokk — lülitid grupeerituna järgmiselt:
- Sõnumid — vastused, teemaalgatused, redigeeri, kustuta, mainimised, kinnitused.
- Reaktsioonid ja staatused — reaktsioonid, kirjutamine, lugemisteatised.
- Interaktiivne — klaviatuurid, voogedastus.
- Saatmine — mustandid, ajastatud sõnumid.
Omadused, mida kanal ei toeta, kuvatakse keelatuna. Lülitamine rakendatakse optimistlikult ja kooskõlastatakse serveriga.
Paigaldatud kanalite seadistamine
Kokkupandav Konfigureeri paigaldatud kanalid Plokk kuvab kaarte paigaldatud kanalite pistikupesade jaoks — siin redigeeritakse nende mandaate ja parameetreid (vorm, mis on loodud pistikprogrammi manifestist), kuvades reaalajas olekut, kui juurutus on pooleli.
Seosed ja juurdepääs 3 sammuga
Lühidalt, pärast ühendaja installimist vastate kolmele küsimusele: kes vastab, kes saab vastuse, ja kelle volituste alusel.
- Kes juhib kanalit — sees Sidemed blokeeri, vali vaikimisi agent kanal (reegel „uued vestlused kanalil X käsitleb agent Y“). Olemasolevad vestlused hoiavad oma agenti.
- Kellele agent vastab — sees Juurdepääsukontroll blokeeri, vastake ainult tuntud kasutajatele” lüliti (vaikimisi ON) otsustab, kas agent vastab kõigile või ainult määratud kasutajatele.
- Kelle volituste all tegevused toimuvad — kui agent kasutab väliseid teenuseid (meil, kalender, CRM), otsustada, kas need töötavad jagatud tööruumi konto all või kasutaja isikliku volituse alusel, vaata Isiklikud vs jagatud volikirjad.
Isiklikuks kohandamiseks iga inimese jaoks (isiklik persona või isiklikud ühendused konkreetse kasutaja jaoks), andke sellele kasutajale isiklik volitus kaudu Ühendused — see võtab nende jaoks automaatselt prioriteedi.
Seosed: milline agent teenindab millist kanalit
See Sidemed plokk seab vaikeseade agent kanali kohta — reegel „uusi vestlusi kanalil X käsitleb agent Y“. Olevaid vestlusi jätkab nende agent (vestlusepõhine seos võidab); tühi väärtus tähendab kontakti vaikimisi agenti. Valik salvestatakse kohe muudatuse tegemisel.
Juurdepääsukontroll: vastake ainult tuntud kasutajatele
See Juurdepääsukontroll plokk on üksik lüliti — Vasta ainult tuntud kasutajatele (ON vaikimisi). Kui see on sisse lülitatud, vastavad agendid ainult neile, kes on AiHummeris määratud (kasutajad, kes on seotud instantsiga) — juhuslikud ühendatud vestluse liikmed ja tundmatud saatjad saavad vastus puudub: agendi käik ei alga kunagi ja tundmatu saatja saab ühekordse vihje, et küsida administraatorilt nende lisamist. Lülita lüliti välja, et agendid saaksid vastata kõigile. Seadistus salvestatakse seadistuste kataloogi võtme alla AIHUMMER_INBOUND_REQUIRE_BINDING.
Hääl ja SIP
Hääleakordion näitab dupleksrežiimi, kaja eemaldamise (AEC), VAD-läve ja katkestamise olekut. Telefoni üksikasjad on järgmises SIP ja STT/TTS.
Kanali ühendamine
Lülitid ise (Telegram, MAX, Bitrix24, SIP) on paigaldatud pistikprogrammide kujul Pistikprogrammid/Turg ekraan — kogu kataloog elab seal. Pärast installimist ilmub kanal siia: seadista selle volitused menüüs „Konfigureeri installitud kanaleid“, seejärel lülita funktsioonid sisse ja määra agent valikutes „Sidemed“.
Kui see ei töötanud
- Kanal ei ole nimekirjas — pistikupesa pole paigaldatud; paigaldage see see Pistikprogrammid/Turg ekraan.
- Agent ei vasta konkreetsele inimesele — „Vasta ainult tuntud kasutajatele“ on on ja saatjat ei ole varustatud; lisa need või lülita lüliti välja menüüs „Juurdepääs” kontroll
- “Vale” agent juhib vestlust — vestlusepõhine sidumine võidab kanali sidumine; vaikeagendi muutmine mõjutab ainult uus vestlused.
- Kanali funktsioon on hall — seda kanal ei toeta (toetatud lülitid on näidatud keelatuna).
Järgmine
- Telegram, MAX, Bitrix24, SIP — kanali kohta.
- Isiklikud vs jagatud volikirjad — kelle all tunnistused, millega agent tegutseb.
- Pistikprogrammid/Turg — ühenduste paigaldamine.
- Graafikud — ajastatud sõnumid kanalitesse.