Ideas y apoyo
Usar Ideas para sugerencias de productos que puedan ser útiles para otros clientes. Usar Soporte cuando necesites ayuda con tu cuenta, pago, suscripción o instancia. No publiques contraseñas, claves secretas ni datos personales de ninguna forma.
Enviar una idea
- Abrir Ideas → Mis ideas y elegir Crear idea.
- Dale a la sugerencia un título específico y describe el problema, quién lo enfrenta y el resultado esperado.
- Agregue solo archivos que ayuden a explicar la solicitud y confirme que lo previsto los archivos están adjuntos.
- Envía la idea y abre su página para confirmar que aparece en tu lista.
El estado muestra lo que sucede a continuación: una nueva idea puede ser revisada, planificada, completada o rechazada. Una decisión de rechazo o moderación puede incluir una razón.
Navegar, votar y discutir
La pestaña pública contiene sugerencias que pasaron la moderación. Utiliza la búsqueda, los filtros de estado y los controles de ordenamiento, luego navega por las páginas de resultados limitadas antes de crear un duplicado. Cambiar un filtro comienza de nuevo desde la primera página.
Abre una idea para leer su descripción y discusión. Los mensajes más antiguos se cargan en páginas sin perder las respuestas más recientes. Cada comentario muestra una etiqueta de autor segura para el cliente y la hora. Puedes agregar o quitar tu voto, responder en el hilo de comentarios y adjuntar hasta los límites mostrados por el formulario. Los archivos adjuntos que se pueden previsualizar se abren en el visor protegido; otros archivos solo se pueden descargar. Un voto indica interés; no es una fecha de lanzamiento prometida.
Una idea que posees puede ser cancelada mientras es nueva o está en revisión. Usa Cancelar idea, lea la confirmación y confirme solo cuando ya no desee que se considere. Completado, rechazado, ya cancelado y discusiones públicas son de solo lectura donde la pantalla lo indique.
Crear un ticket de soporte
- Abrir Soporte y elegir Nuevo boleto.
- Introduce un asunto claro.
- En el mensaje, indica lo que estabas haciendo, lo que esperabas, lo que apareció en cambio y cuándo ocurrió.
- Adjunta una captura de pantalla o un documento si es seguro compartirlo, luego envíalo.
- Mantén la conversación en el mismo ticket para que se mantenga todo el contexto juntos.
La lista de tickets admite búsqueda, filtrado por estado, clasificación y páginas limitadas. La página de detalle muestra el estado y las respuestas, y carga mensajes antiguos en páginas. Los archivos adjuntos que se pueden previsualizar se abren en el visor protegido; otros archivos permanecen solo para descarga.
En la Comunidad, los tickets existentes permanecen visibles. Puedes continuar una conversación abierta cuando el ticket permite respuestas, pero el formulario de nuevo ticket está oculto cuando la creación de solicitudes de soporte no está disponible. Un ticket cerrado permanece disponible como referencia; crea un nuevo ticket para un problema diferente cuando el formulario esté disponible.
Detalles de diagnóstico útiles
Incluya la dirección de la instancia visible, la hora aproximada, el nombre de pantalla, el monto del pago o el número de documento cuando sea relevante. Nunca incluya un número completo de tarjeta bancaria, contraseña, código de recuperación, clave de API o token sin enmascarar.
Si la presentación falla
- Elimine un archivo adjunto no compatible o de gran tamaño e intente de nuevo.
- Mantén el título corto y pon la explicación completa en la descripción.
- Si la conexión se interrumpió, verifica tu lista antes de volver a enviarla para no creas un duplicado.
- Si el soporte no está disponible en el plan actual, la pantalla explica el opción de contacto o plan disponible; Ideas sigue siendo el lugar para sugerencias.
Siguiente
- Pagos y documentos — cobrar el pago detalles antes de contactar con el soporte.
- Panel de instancia — lee la instancia visible estado.
- Notificaciones — eventos a nivel de instancia.