Idéer och stöd
Använd Idéer för produktförslag som kan vara användbara för andra kunder. Använd Stöd när du behöver hjälp med ditt konto, betalning, prenumeration eller instans. Publicera inte lösenord, hemliga nycklar eller personuppgifter i någon form.
Skicka in en idé
- Öppen Idéer → Mina idéer och välj Skapa idé.
- Ge förslaget en specifik titel och beskriv problemet, vem som står inför det och det förväntade resultatet.
- Lägg bara till filer som hjälper till att förklara begäran och bekräfta att det avsedda filerna är bifogade.
- Skicka in idén och öppna dess sida för att bekräfta att den visas i din lista.
Statusen visar vad som händer härnäst: en ny idé kan granskas, planeras, slutföras eller avvisas. Ett avvisande eller ett modereringsbeslut kan inkludera en anledning.
Bläddra, rösta och diskutera
Fliken för allmänheten innehåller förslag som har passerat granskning. Använd sökningen, statusfilter och sorteringskontroller, och navigera sedan genom de begränsade resultatsidorna innan du skapar en duplicering. Att ändra ett filter börjar om från första sidan.
Öppna en idé för att läsa dess beskrivning och diskussion. Äldre meddelanden laddas i sidor utan att de nyaste svaren går förlorade. Varje kommentar visar en kundsäker författaretikett och tid. Du kan lägga till eller ta bort din röst, svara i kommentarstråden och bifoga upp till de gränser som visas i formuläret. Förhandsgranskbara bilagor öppnas i den skyddade visaren; andra filer förblir endast för nedladdning. En röst indikerar intresse; det är inte ett lovat releasedatum.
En idé du äger kan avbrytas medan den är ny eller under granskning. Använd Avbryt idé, läs bekräftelsen och bekräfta endast när du inte längre vill att den ska beaktas. Slutförda, avvisade, redan avbokade och offentliga diskussioner är endast läsbara där skärmen anger det.
Skapa en supportförfrågan
- Öppen Stöd och välj Ny biljett.
- Ange ett tydligt ämne.
- I meddelandet, ange vad du gjorde, vad du förväntade dig, vad som visade sig istället och när det hände.
- Bifoga en skärmdump eller ett dokument om det är säkert att dela, och skicka sedan.
- Håll konversationen i samma ärende så att hela sammanhanget bevaras tillsammans.
Ticketlistan stöder sökning, statusfiltrering, sortering och begränsade sidor. Detaljsidan visar status och svar och laddar äldre meddelanden i sidor. Förhandsvisningsbara bilagor öppnas i den skyddade visaren; andra filer förblir endast för nedladdning.
På Community förblir befintliga ärenden synliga. Du kan fortsätta en pågående konversation när ärendet tillåter svar, men formuläret för nya ärenden är dolt när det inte går att skapa supportförfrågningar. Ett stängt ärende förblir tillgängligt som referens; skapa ett nytt ärende för ett annat problem när formuläret är tillgängligt.
Användbara diagnostiska detaljer
Inkludera den synliga instansadressen, ungefärlig tid, skärmnamn, betalningsbelopp eller dokumentnummer när det är relevant. Inkludera aldrig ett fullt bankkortnummer, lösenord, återställningskod, API-nyckel eller omaskerad token.
Om inlämningen misslyckas
- Ta bort en icke stödd eller för stor bilaga och försök igen.
- Håll titeln kort och skriv hela förklaringen i beskrivningen.
- Om anslutningen avbröts, kontrollera din lista innan du skickar in igen så du skapar inte en kopia.
- Om support inte är tillgängligt på den nuvarande planen, förklarar skärmen tillgänglig kontakt- eller planeringsalternativ; Ideas är fortfarande platsen för förslag.
Nästa
- Betalningar och dokument — samla in betalning detaljer innan du kontaktar supporten.
- Instansinstrumentpanel — läs den synliga instansen status.
- Aviseringar — händelser på instansnivå.