विचार और समर्थन
उपयोग करें विचार अन्य ग्राहकों के लिए उपयोगी हो सकने वाले उत्पाद सुझावों के लिए। उपयोग करें समर्थन जब आपको अपने खाते, भुगतान, सदस्यता या उदाहरण में मदद की आवश्यकता हो। किसी भी रूप में पासवर्ड, सीक्रेट की या व्यक्तिगत डेटा प्रकाशित न करें।
एक विचार प्रस्तुत करें
- खोलें विचार → मेरे विचार और चुनें विचार बनाएं.
- सुझाव को एक विशिष्ट शीर्षक दें और समस्या का वर्णन करें, जिसे कौन सामना करता है और अपेक्षित परिणाम।
- केवल उन फ़ाइलों को जोड़ें जो अनुरोध को समझाने में मदद करती हैं और पुष्टि करती हैं कि इरादा सही है फ़ाइलें संलग्न हैं।
- विचार सबमिट करें और इसकी पृष्ठ खोलें यह सुनिश्चित करने के लिए कि यह आपकी सूची में दिखाई दे रहा है।
स्थिति दिखाती है कि अगला कदम क्या होगा: एक नया विचार समीक्षा किया जा सकता है, योजना बनाई जा सकती है, पूरा किया जा सकता है या अस्वीकार किया जा सकता है। अस्वीकृति या मध्यस्थता के निर्णय में कारण शामिल हो सकता है।
ब्राउज़ करें, वोट करें और चर्चा करें
सार्वजनिक टैब में वे सुझाव शामिल हैं जो मॉडरेशन पास कर चुके हैं। खोज, स्थिति फ़िल्टर और क्रमबद्ध नियंत्रण का उपयोग करें, फिर डुप्लीकेट बनाने से पहले सीमित परिणाम पृष्ठों के माध्यम से जाएँ। कोई फ़िल्टर बदलने पर फिर से पहले पृष्ठ से शुरू होता है।
किसी विचार को खोलें ताकि उसका विवरण और चर्चा पढ़ सकें। पुराने संदेश पृष्ठों में लोड होते हैं बिना नवीनतम उत्तर खोए। प्रत्येक टिप्पणी में ग्राहक-सुरक्षित लेखक लेबल और समय दिखता है। आप अपनी वोट जोड़ या हटा सकते हैं, टिप्पणी थ्रेड में उत्तर दे सकते हैं और फ़ॉर्म द्वारा दिखाए गए सीमाओं तक संलग्नक जोड़ सकते हैं। पूर्वावलोकन योग्य संलग्नक संरक्षित दर्शक में खुलते हैं; अन्य फ़ाइलें केवल डाउनलोड के लिए ही बनी रहती हैं। एक वोट रुचि दिखाता है; यह वादा किया गया रिलीज़ तिथि नहीं है।
एक विचार जो आपका है उसे नई या समीक्षा के तहत होने पर रद्द किया जा सकता है। उपयोग करें विचार रद्द करें, पुष्टि पढ़ें और केवल तभी पुष्टि करें जब आप अधिक इसे विचार में नहीं रखना चाहते। पूरे किए गए, अस्वीकार किए गए, पहले ही रद्द किए गए और सार्वजनिक चर्चा केवल पढ़ने योग्य हैं जहाँ स्क्रीन ऐसा कहती है।
सहायता टिकट बनाएं
- खोलें समर्थन और चुनें नई टिकट.
- एक स्पष्ट विषय दर्ज करें।
- संदेश में बताएँ कि आप क्या कर रहे थे, आपने क्या उम्मीद की थी, क्या दिखाई दिया इसके बजाय और जब यह हुआ।
- यदि साझा करना सुरक्षित है तो एक स्क्रीनशॉट या दस्तावेज़ संलग्न करें, फिर भेजें।
- पूरे संदर्भ को बनाए रखने के लिए बातचीत को उसी टिकट में रखें साथ में।
टिकट सूची खोज, स्थिति फ़िल्टरिंग, सॉर्टिंग और सीमित पृष्ठों का समर्थन करती है। विवरण पृष्ठ स्थिति और उत्तर दिखाता है, और पुराने संदेशों को पृष्ठों में लोड करता है। पूर्वावलोकन योग्य संलग्नक संरक्षित व्यूअर में खुलते हैं; अन्य फ़ाइलें केवल डाउनलोड के लिए रहती हैं।
कम्युनिटी पर, मौजूदा टिकट दिखाई देती रहती हैं। जब टिकट उत्तर की अनुमति देता है, तो आप खुली बातचीत जारी रख सकते हैं, लेकिन जब समर्थन अनुरोध बनाने की सुविधा उपलब्ध नहीं होती है तो नया टिकट फॉर्म छिपा होता है। एक बंद टिकट संदर्भ के लिए उपलब्ध रहता है; जब फॉर्म उपलब्ध हो तो किसी अलग समस्या के लिए नया टिकट बनाएं।
उपयोगी निदान विवरण
संदर्भित होने पर दृश्य इंस्टेंस पता, अनुमानित समय, स्क्रीन नाम, भुगतान राशि या दस्तावेज़ संख्या शामिल करें। कभी भी पूर्ण बैंक-कार्ड नंबर, पासवर्ड, रिकवरी कोड, API कुंजी या अनमास्क किए गए टोकन शामिल न करें।
यदि सबमिशन विफल हो जाता है
- असहाय या बहुत बड़े अटैचमेंट को हटाएं और फिर प्रयास करें।
- शीर्षक छोटा रखें और पूरी व्याख्या विवरण में दें।
- यदि कनेक्शन बाधित हो गया है, तो पुनः सबमिट करने से पहले अपनी सूची जांचें ताकि आप एक डुप्लिकेट नहीं बनाते।
- यदि वर्तमान योजना पर समर्थन उपलब्ध नहीं है, तो स्क्रीन यह बताती है उपलब्ध संपर्क या योजना विकल्प; सुझावों के लिए आइडियाज ही जगह बनी रहती है।
अगला
- भुगतान और दस्तावेज़ — भुगतान एकत्रित करें संपर्क समर्थन से पहले विवरण।
- इंस्टेंस डैशबोर्ड — दिखाई देने वाले उदाहरण को पढ़ें स्थिति।
- सूचनाएँ — उदाहरण-स्तरीय घटनाएँ।