Ideat ja tuki

Käyttää **Ideat** tuotesuosituksiin, jotka saattavat olla hyödyllisiä muille asiakkaille. Käytä **Tuki** kun tarvitset apua tilisi, maksusi, tilauksesi tai instanssisi kanssa. Älä julkaise salasanoja, salaisia avaimia tai henkilötietoja kummassakaan muodossa. ## Lähetä idea 1. Avaa **Ideat → Minun ideani** ja valitse **Luo idea**. 2. Anna ehdotukselle tarkka otsikko ja kuvaa ongelma, kuka sitä kohtaa ja odotettu tulos. 3. Lisää vain tiedostot, jotka auttavat selittämään pyyntöä ja vahvistamaan tarkoitetun Tiedostot on liitetty. 4. Lähetä idea ja avaa sen sivu vahvistaaksesi, että se näkyy listassasi. Tila näyttää, mitä tapahtuu seuraavaksi: uusi idea voidaan tarkastella, suunnitella, toteuttaa tai hylätä. Hylkäys- tai moderointipäätökseen voidaan liittää syy. ## Selaa, äänestä ja keskustele Julkinen välilehti sisältää ehdotuksia, jotka ovat läpäisseet moderoinnin. Käytä hakua, tilasuodattimia ja lajittelukontrolleja, ja siirry sitten rajattujen tulossivujen läpi ennen kuin luot duplikaatin. Suodattimen vaihtaminen aloittaa uudelleen ensimmäiseltä sivulta. Avaa idea lukeaksesi sen kuvauksen ja keskustelun. Vanhemmat viestit latautuvat sivuittain menettämättä uusimpia vastauksia. Jokainen kommentti näyttää asiakkaalle turvallisen kirjoittajamerkinnän ja ajan. Voit lisätä tai poistaa äänesi, vastata kommenttiketjussa ja liittää enintään lomakkeen ilmoittamat rajat. Esikatseltavat liitteet avautuvat suojatussa katselussa; muut tiedostot pysyvät vain ladattavina. Ääni ilmaisee kiinnostuksen; se ei ole lupaus julkaisupäivästä. Omaa ideaa voidaan peruuttaa, kun se on uusi tai tarkastelun alainen. Käytä **Peruuta idea**, lue vahvistus ja vahvista vain, kun et enää halua, että sitä käsitellään. Valmistuneet, hylätyt, jo peruutetut ja julkiset keskustelut ovat vain luku -tilassa, kun näytöllä näin ilmoitetaan. ## Luo tukipyyntö 1. Avaa **Tuki** ja valitse **Uusi lippu**. 2. Anna selkeä aihe. 3. Viestissä kerro, mitä olit tekemässä, mitä odotit, mitä ilmeni sen sijaan ja milloin se tapahtui. 4. Liitä kuvakaappaus tai asiakirja, jos sen jakaminen on turvallista, ja lähetä sitten. 5. Pidä keskustelu samassa tikettissä, jotta koko konteksti säilyy yhdessä. Lipputlista tukee hakua, tilasuodatusta, lajittelua ja rajattuja sivuja. Yksityiskohtainen sivu näyttää tilan ja vastaukset, ja lataa vanhempia viestejä sivuittain. Esikatseltavat liitteet avautuvat suojatussa katseluohjelmassa; muut tiedostot ovat vain ladattavissa. Yhteisössä olemassa olevat liput pysyvät näkyvissä. Voit jatkaa avointa keskustelua, kun lippu sallii vastaukset, mutta uusi lippu -lomake on piilotettu, kun tukipyyntöjen luominen ei ole mahdollista. Suljettu lippu on edelleen saatavilla viitettä varten; luo uusi lippu eri ongelmaa varten, kun lomake on saatavilla. ## Hyödylliset diagnostiset tiedot Sisällytä näkyvä tapausosoite, arvioitu aika, näytön nimi, maksun määrä tai asiakirjan numero tarvittaessa. Älä koskaan sisällytä koko pankkikortin numeroa, salasanaa, palautuskoodia, API-avainta tai paljastettua tunnistetta. ## Jos lähettäminen epäonnistuu - Poista tukematon tai liian suuri liite ja yritä uudelleen. - Pidä otsikko lyhyenä ja laita koko selitys kuvaukseen. - Jos yhteys keskeytyi, tarkista luettelosi ennen uudelleenlähetystä, jotta et luo kopiota. - Jos tuki ei ole saatavilla nykyisessä suunnitelmassa, näyttö selittää saatavilla oleva yhteystieto- tai suunnitelmavaihtoehto; Ideat pysyy paikkana ehdotuksille. ## Seuraava - [Maksut ja asiakirjat](/fi/v1.0/portal/payments-documents) — kerätä maksu yksityiskohdat ennen tukipalveluun ottamista. - [Instanssin hallintapaneeli](/fi/v1.0/portal/instance) — lue näkyvä esiintymä tila. - [Ilmoitukset](/fi/v1.0/webui/notifications) — instanssitasoiset tapahtumat.