Fikirler ve destek
Kullan Fikirler diğer müşterilere faydalı olabilecek ürün önerileri için. Kullan Destek Hesabınız, ödeme, abonelik veya örnekleminizle ilgili yardıma ihtiyacınız olduğunda. Şifreleri, gizli anahtarları veya kişisel verileri hiçbir şekilde paylaşmayın.
Bir fikir gönder
- Aç Fikirler → Benim fikirlerim ve seç Fikir oluştur.
- Öneriye belirli bir başlık verin ve problemi, kimin yaşadığını açıklayın ve beklenen sonuç.
- Talebi açıklamaya yardımcı olan dosyaları ekleyin ve amacın doğrulandığını onaylayın dosyalar eklendi.
- Fikri gönderin ve listenizde görünüp görünmediğini doğrulamak için sayfasını açın.
Durum, bir sonraki adımda ne olacağını gösterir: yeni bir fikir incelenebilir, planlanabilir, tamamlanabilir veya reddedilebilir. Bir reddetme veya moderasyon kararı bir sebep içerebilir.
Göz atın, oy verin ve tartışın
Genel sekme, denetimden geçen önerileri içerir. Aramayı, durum filtrelerini ve sıralama kontrollerini kullanın, ardından çoğaltma oluşturmadan önce sınırlı sonuç sayfalarında ilerleyin. Bir filtreyi değiştirmek, baştan ilk sayfadan başlamayı gerektirir.
Bir fikri açarak açıklamasını ve tartışmasını okuyun. Eski mesajlar, en yeni yanıtları kaybetmeden sayfalarda yüklenir. Her yorum, müşteri güvenli yazar etiketi ve zamanı gösterir. Oy verebilir veya oy kullanmayı kaldırabilir, yorum dizisinde yanıt verebilir ve formun gösterdiği limitlere kadar ek ekleyebilirsiniz. Önizlenebilir ekler, korumalı görüntüleyicide açılır; diğer dosyalar yalnızca indirilebilir kalır. Oy, ilgiyi gösterir; vaat edilen bir çıkış tarihi değildir.
Sahip olduğunuz bir fikir, yeni veya inceleme aşamasındayken iptal edilebilir. Kullan Fikri iptal et, onayı okuyun ve sadece artık dikkate alınmasını istemediğinizde onaylayın. Tamamlanmış, reddedilmiş, zaten iptal edilmiş ve genel tartışmalar, ekranın belirtildiği gibi salt okunurdur.
Bir destek bileti oluştur
- Aç Destek ve seç Yeni bilet.
- Açık bir konu girin.
- Mesajda ne yaptığınızı, ne beklediğinizi, ne göründüğünü belirtin yerine ve ne zaman olduğunu.
- Güvenle paylaşılabiliyorsa bir ekran görüntüsü veya belge ekleyin, sonra gönderin.
- Tüm bağlamın korunması için sohbeti aynı bilet içinde tutun birlikte.
Bilet listesi arama, durum filtreleme, sıralama ve sınırlı sayfaları destekler. Detay sayfası durumu ve yanıtları gösterir ve eski mesajları sayfalarda yükler. Önizlenebilir ekler korumalı görüntüleyicide açılır; diğer dosyalar yalnızca indirilebilir olarak kalır.
Toplulukta, mevcut biletler görünür durumda kalır. Bilet yanıtları alabiliyorsa açık bir konuşmaya devam edebilirsiniz, ancak destek talebi oluşturma kullanılamadığında yeni bilet formu gizlenir. Kapatılmış bir bilet referans için kullanılabilir durumda kalır; form mevcut olduğunda farklı bir sorun için yeni bir bilet oluşturun.
Faydalı teşhis detayları
Görünür örnek adresi, yaklaşık zamanı, ekran adını, ödeme tutarını veya belge numarasını ilgili olduğunda ekleyin. Tam banka kartı numarası, şifre, kurtarma kodu, API anahtarı veya açığa çıkarılmış belirteci asla eklemeyin.
Gönderim başarısız olursa
- Desteklenmeyen veya fazla büyük bir eki kaldırın ve tekrar deneyin.
- Başlığı kısa tutun ve tüm açıklamayı açıklama kısmına koyun.
- Bağlantı kesildiyse, yeniden göndermeden önce listenizi kontrol edin Bir kopyasını oluşturmazsınız.
- Mevcut planda destek mevcut değilse, ekran bunu açıklar mevcut iletişim veya plan seçeneği; Fikirler öneriler için yer olarak kalır.
Sonraki
- Ödemeler ve belgeler — ödeme tahsil et destek ile iletişime geçmeden önce detaylar.
- Örnek pano — görünür örneği oku durum.
- Bildirimler — örnek düzeyindeki olaylar.