Идеи и поддержка

v1.2.x · обновлено 2026-07-27

Раздел Идеи предназначен для предложений по продукту, полезных другим клиентам. В Поддержку обращайтесь по вопросам аккаунта, оплаты, подписки или экземпляра. Не публикуйте пароли, секретные ключи и персональные данные.

Предложить идею

Откройте Идеи → Мои идеи и нажмите Создать идею.
Дайте предложению конкретный заголовок и опишите проблему, её пользователей и ожидаемый результат.
Приложите только полезные для понимания файлы и убедитесь, что выбраны нужные вложения.
Отправьте идею и убедитесь, что она появилась в вашем списке.

Статус показывает дальнейший путь: новую идею могут рассмотреть, запланировать, выполнить или отклонить. Решение модерации может содержать причину.

Поиск, голосование и обсуждение

В публичной вкладке находятся прошедшие модерацию предложения. Перед созданием дубликата используйте поиск, фильтр по статусу и сортировку, затем просмотрите страницы ограниченного списка. Изменение фильтра возвращает на первую страницу.

На странице идеи можно прочитать описание и обсуждение; старые сообщения подгружаются страницами без потери новых ответов. У каждого комментария показаны безопасная подпись автора и время. Можно поставить или снять голос, ответить в ветке и приложить файлы в пределах ограничений формы. Безопасные для просмотра вложения открываются во встроенном защищённом просмотрщике, остальные доступны только для скачивания. Голос показывает интерес, но не обещает дату выпуска.

Свою идею можно отменить, пока она новая или находится на рассмотрении. Нажмите Отменить идею, прочитайте подтверждение и согласитесь, только если больше не хотите, чтобы её рассматривали. Завершённые, отклонённые, уже отменённые и публичные обсуждения доступны только для чтения там, где это указано на экране.

Создать обращение

Откройте Поддержка и выберите Новое обращение.
Введите понятную тему обращения.
В тексте напишите, что делали, какой результат ожидали, что увидели и когда.
При необходимости приложите безопасный снимок или документ и отправьте.
Продолжайте переписку в том же обращении, чтобы сохранить контекст.

Список обращений поддерживает поиск, фильтр по статусу, сортировку и переход между ограниченными страницами. На странице обращения видны статус и ответы; старые сообщения подгружаются страницами. Безопасные для просмотра вложения открываются во встроенном защищённом просмотрщике, остальные доступны только для скачивания.

На тарифе Community прежние обращения остаются видимыми. В открытом диалоге можно отвечать, если его состояние это разрешает, но форма нового обращения скрыта, когда создание недоступно. Закрытое обращение остаётся в истории; для другой проблемы создайте новое, когда форма доступна.

Какие сведения помогут

Укажите видимый адрес экземпляра, примерное время, название экрана, сумму платежа или номер документа, если это относится к вопросу. Никогда не отправляйте полный номер карты, пароль, код восстановления, API-ключ или открытый токен.

Если отправка не проходит

Удалите неподдерживаемый или слишком большой файл и повторите.
Сделайте заголовок коротким, а подробности перенесите в описание.
После разрыва соединения сначала проверьте список, чтобы не создать дубль.
Если поддержка недоступна на текущем тарифе, экран покажет доступный вариант связи или тарифа; предложения по продукту оставляйте в Идеях.

Дальше

Платежи и документы — сведения для вопроса об оплате.
Экземпляр — видимый статус сервиса.
Уведомления — события внутри экземпляра.