Idées et soutien

v1.2.x · mis à jour 2026-07-27

Utiliser Idées pour des suggestions de produits qui pourraient être utiles à d’autres clients. Utiliser Support lorsque vous avez besoin d’aide avec votre compte, paiement, abonnement ou instance. Ne publiez pas de mots de passe, de clés secrètes ou de données personnelles sous quelque forme que ce soit.

Soumettre une idée

Ouvrir Idées → Mes idées et choisir Créer une idée.
Donnez à la suggestion un titre spécifique et décrivez le problème, ainsi que qui y est confronté et le résultat attendu.
Ajoutez uniquement les fichiers qui aident à expliquer la demande et confirmez que l’intention les fichiers sont joints.
Soumettez l’idée et ouvrez sa page pour confirmer qu’elle apparaît dans votre liste.

Le statut montre ce qui se passe ensuite : une nouvelle idée peut être examinée, planifiée, réalisée ou rejetée. Une décision de rejet ou de modération peut inclure une raison.

Parcourir, voter et discuter

L’onglet public contient des suggestions qui ont passé la modération. Utilisez la recherche, les filtres de statut et les contrôles de tri, puis parcourez les pages de résultats limitées avant de créer un duplicata. Modifier un filtre recommence à partir de la première page.

Ouvrez une idée pour en lire la description et la discussion. Les anciens messages se chargent par pages sans perdre les réponses les plus récentes. Chaque commentaire affiche une étiquette d’auteur sécurisée pour le client et l’heure. Vous pouvez ajouter ou retirer votre vote, répondre dans le fil de commentaire et joindre jusqu’aux limites indiquées par le formulaire. Les pièces jointes prévisualisables s’ouvrent dans le visualiseur protégé ; les autres fichiers restent en téléchargement uniquement. Un vote indique un intérêt ; ce n’est pas une date de sortie promise.

Une idée que vous possédez peut être annulée lorsqu’elle est nouvelle ou en cours d’examen. Utilisez Annuler l’idée, lisez la confirmation et confirmez uniquement lorsque vous ne souhaitez plus qu’elle soit prise en compte. Les discussions terminées, rejetées, déjà annulées et publiques sont en lecture seule là où l’écran l’indique.

Créer un ticket de support

Ouvrir Support et choisir Nouveau ticket.
Entrez un sujet clair.
Dans le message, indiquez ce que vous faisiez, ce que vous attendiez, ce qui est apparu au lieu de et quand c’est arrivé.
Joignez une capture d’écran ou un document s’il est sûr de le partager, puis envoyez.
Gardez la conversation dans le même ticket afin que tout le contexte reste ensemble.

La liste des tickets prend en charge la recherche, le filtrage par statut, le tri et les pages limitées. La page de détail affiche le statut et les réponses, et charge les messages plus anciens par pages. Les pièces jointes pouvant être prévisualisées s’ouvrent dans le visualiseur protégé ; les autres fichiers restent uniquement téléchargeables.

Sur Community, les tickets existants restent visibles. Vous pouvez continuer une conversation ouverte lorsque le ticket permet des réponses, mais le formulaire de nouveau ticket est masqué lorsque la création de demandes de support n’est pas disponible. Un ticket fermé reste disponible pour référence ; créez un nouveau ticket pour un problème différent lorsque le formulaire est disponible.

Détails de diagnostic utiles

Incluez l’adresse de l’instance visible, l’heure approximative, le nom d’écran, le montant du paiement ou le numéro de document lorsqu’ils sont pertinents. N’incluez jamais un numéro complet de carte bancaire, mot de passe, code de récupération, clé API ou jeton non masqué.

Si la soumission échoue

Supprimez une pièce jointe non prise en charge ou trop volumineuse et réessayez.
Gardez le titre court et mettez l’explication complète dans la description.
Si la connexion a été interrompue, vérifiez votre liste avant de la soumettre à nouveau afin de vous ne créez pas de doublon.
Si le support n’est pas disponible sur le plan actuel, l’écran explique le option de contact ou de plan disponible ; Ideas reste l’endroit pour les suggestions.

Paiements et documents — percevoir le paiement détails avant de contacter le support.
Tableau de bord de l’instance — lire l’exemplaire visible statut.
Notifications — événements au niveau de l’instance.