Idei și sprijin
Folosește Idei pentru sugestii de produse care ar putea fi utile altor clienți. Folosește Suport când ai nevoie de ajutor cu contul, plata, abonamentul sau instanța ta. Nu publica parole, chei secrete sau date personale sub nicio formă.
Trimite o idee
- Deschis Idei → Ideile mele și alege Creează idee.
- Dă sugestiei un titlu specific și descrie problema, cine se confruntă cu ea și rezultatul așteptat.
- Adăugați numai fișiere care ajută la explicarea cererii și confirmați că intenția fișierele sunt atașate.
- Trimite ideea și deschide pagina acesteia pentru a confirma că apare în lista ta.
Starea arată ce se întâmplă în continuare: o idee nouă poate fi revizuită, planificată, finalizată sau respinsă. O decizie de respingere sau de moderare poate include un motiv.
Răsfoiește, votează și discută
Fila publică conține sugestii care au trecut de moderare. Folosește căutarea, filtrele de stare și controalele de sortare, apoi navighează prin paginile de rezultate limitate înainte de a crea un duplicat. Schimbarea unui filtru începe din nou de la prima pagină.
Deschideți o idee pentru a citi descrierea și discuția ei. Mesajele mai vechi se încarcă pe pagini fără a pierde cele mai noi răspunsuri. Fiecare comentariu afișează un etichetă de autor sigură pentru clienți și ora. Puteți adăuga sau elimina votul, răspunde în firul comentariilor și atașa fișiere până la limitele afișate de formular. Atașamentele previzualizabile se deschid în vizualizatorul protejat; celelalte fișiere rămân doar pentru descărcare. Un vot indică interes; nu este o dată de lansare promisă.
O idee pe care o deții poate fi anulată în timp ce este nouă sau în curs de revizuire. Folosește Anulează ideea, citiți confirmarea și confirmați numai atunci când nu mai doriți să fie luată în considerare. Finalizate, respinse, deja anulate și discuțiile publice sunt doar pentru citire acolo unde ecranul indică acest lucru.
Creează un tichet de suport
- Deschis Suport și alege Bilet nou.
- Introduceți un subiect clar.
- În mesaj, precizează ce făceai, ce te așteptai și ce a apărut în schimb și când s-a întâmplat.
- Atașați o captură de ecran sau un document dacă este sigur de partajat, apoi trimiteți.
- Păstrează conversația în același tichet pentru ca întregul context să rămână împreună.
Lista de bilete suportă căutarea, filtrarea după stare, sortarea și paginile limitate. Pagina de detalii arată starea și răspunsurile și încarcă mesajele mai vechi pe pagini. Atașamentele previzualizabile se deschid în vizualizatorul protejat; alte fișiere rămân doar pentru descărcare.
Pe Community, tichetele existente rămân vizibile. Puteți continua o conversație deschisă atunci când tichetul permite răspunsuri, dar formularul pentru tichet nou este ascuns atunci când crearea cererilor de suport nu este disponibilă. Un tichet închis rămâne disponibil pentru referință; creați un tichet nou pentru o problemă diferită atunci când formularul este disponibil.
Detalii diagnostice utile
Includeți adresa instanței vizibile, ora aproximativă, numele de utilizator, suma plății sau numărul documentului atunci când este relevant. Nu includeți niciodată numărul complet al cardului bancar, parola, codul de recuperare, cheia API sau tokenul nemascat.
Dacă trimiterea eșuează
- Eliminați un atașament neacceptat sau supradimensionat și încercați din nou.
- Păstrează titlul scurt și pune explicația completă în descriere.
- Dacă conexiunea a fost întreruptă, verificați lista înainte de a retrimite astfel nu creezi un duplicat.
- Dacă suportul nu este disponibil în planul actual, ecranul explică opțiune disponibilă de contact sau plan; Ideas rămâne locul pentru sugestii.
Următorul
- Plăți și documente — colecta plata detalii înainte de a contacta asistența.
- Tablou de bord al instanței — citește instanța vizibilă stare.
- Notificări — evenimente la nivel de instanță.