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Kundenportal/Ideen und Unterstützung

Ideen und Unterstützung

v1.1.x · aktualisiert 2026-07-27

Verwenden Ideen für Produktempfehlungen, die für andere Kunden nützlich sein könnten. Verwenden Sie Unterstützung wenn Sie Hilfe mit Ihrem Konto, Ihrer Zahlung, Ihrem Abonnement oder Ihrer Instanz benötigen. Veröffentlichen Sie keine Passwörter, geheimen Schlüssel oder persönlichen Daten in irgendeiner Form.

Eine Idee einreichen

  1. Öffnen Ideen → Meine Ideen und wählen Idee erstellen.
  2. Geben Sie dem Vorschlag einen bestimmten Titel und beschreiben Sie das Problem, wer damit konfrontiert ist und das erwartete Ergebnis.
  3. Fügen Sie nur Dateien hinzu, die helfen, die Anfrage zu erklären, und bestätigen Sie, dass die beabsichtigte Dateien sind angehängt.
  4. Reichen Sie die Idee ein und öffnen Sie ihre Seite, um zu bestätigen, dass sie in Ihrer Liste erscheint.

Der Status zeigt, was als Nächstes passiert: Eine neue Idee kann überprüft, geplant, abgeschlossen oder abgelehnt werden. Eine Ablehnungs- oder Moderationsentscheidung kann einen Grund enthalten.

Durchsuchen, abstimmen und diskutieren

Der öffentliche Tab enthält Vorschläge, die die Moderation bestanden haben. Verwenden Sie die Such-, Statusfilter- und Sortierfunktionen und navigieren Sie dann durch die begrenzten Ergebnisseiten, bevor Sie ein Duplikat erstellen. Das Ändern eines Filters startet wieder auf der ersten Seite.

Öffnen Sie eine Idee, um ihre Beschreibung und Diskussion zu lesen. Ältere Nachrichten werden seitenweise geladen, ohne die neuesten Antworten zu verlieren. Jeder Kommentar zeigt ein kundensicheres Autorenlabel und die Uhrzeit. Sie können Ihre Stimme hinzufügen oder entfernen, im Kommentarthread antworten und bis zu den im Formular angezeigten Grenzen Anhänge hinzufügen. Vorschau-fähige Anhänge öffnen im geschützten Viewer; andere Dateien bleiben nur zum Download verfügbar. Eine Stimme zeigt Interesse an; sie ist kein versprochenes Veröffentlichungsdatum.

Eine Idee, die Ihnen gehört, kann storniert werden, solange sie neu ist oder überprüft wird. Verwenden Sie Idee absagen, lesen Sie die Bestätigung und bestätigen Sie nur, wenn Sie nicht mehr möchten, dass sie berücksichtigt wird. Abgeschlossen, abgelehnt, bereits storniert und öffentliche Diskussionen sind nur lesbar, wo auf dem Bildschirm angezeigt wird, dass dies so ist.

Erstelle ein Support-Ticket

  1. Öffnen Unterstützung und wählen Neues Ticket.
  2. Geben Sie einen klaren Betreff ein.
  3. Geben Sie in der Nachricht an, was Sie getan haben, was Sie erwartet haben, was erschienen ist stattdessen und wann es passiert ist.
  4. Fügen Sie einen Screenshot oder ein Dokument bei, wenn es sicher ist, dies zu teilen, und senden Sie es dann.
  5. Halten Sie das Gespräch im gleichen Ticket, damit der vollständige Kontext erhalten bleibt zusammen.

Die Ticketliste unterstützt Suche, Statusfilterung, Sortierung und begrenzte Seiten. Die Detailseite zeigt Status und Antworten und lädt ältere Nachrichten seitenweise. Vorschau-fähige Anhänge öffnen sich im geschützten Viewer; andere Dateien bleiben nur zum Download verfügbar.

In der Community bleiben bestehende Tickets sichtbar. Sie können ein offenes Gespräch fortsetzen, wenn das Ticket Antworten zulässt, aber das Formular für ein neues Ticket ist verborgen, wenn das Erstellen von Support-Anfragen nicht verfügbar ist. Ein geschlossenes Ticket bleibt zur Referenz verfügbar; erstellen Sie ein neues Ticket für ein anderes Problem, wenn das Formular verfügbar ist.

Nützliche diagnostische Details

Geben Sie die sichtbare Instanzadresse, die ungefähre Zeit, den Bildschirmnamen, den Zahlungsbetrag oder die Dokumentennummer an, wenn dies relevant ist. Geben Sie niemals eine vollständige Bankkartennummer, ein Passwort, einen Wiederherstellungscode, einen API-Schlüssel oder einen unmaskierten Token an.

Wenn die Übermittlung fehlschlägt

  • Entfernen Sie einen nicht unterstützten oder zu großen Anhang und versuchen Sie es erneut.
  • Halten Sie den Titel kurz und geben Sie die vollständige Erklärung in der Beschreibung an.
  • Wenn die Verbindung unterbrochen wurde, überprüfen Sie Ihre Liste, bevor Sie erneut einreichen, damit du erstellst kein Duplikat.
  • Wenn Support im aktuellen Plan nicht verfügbar ist, erklärt der Bildschirm die verfügbare Kontakt- oder Planoption; Ideas bleibt der Ort für Vorschläge.

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