Ідэі і падтрымка

Выкарыстоўваць **Ідэі** для прапаноў па прадуктах, якія могуць быць карыснымі іншым кліентам. Выкарыстоўвайце **Падтрымка** калі вам патрэбна дапамога з вашым уліковым запісам, аплатай, падпіскай або экземплярам. Не публікуйце паролі, сакрэтныя ключы або асабістыя дадзеныя ў любой форме. ## Падайце ідэю 1. Адкрыць **Ідэі → Мае ідэі** і абраць **Стварыць ідэю**. 2. Дайце прапанове канкрэтную назву і апішыце праблему, хто з ёй сутыкаецца і чаканы вынік. 3. Дадавайце толькі тыя файлы, якія дапамагаюць растлумачыць запыт і пацвердзіць задуманнае Файлы прыкладзены. 4. Адпраўце ідэю і адкрыйце яе старонку, каб пацвердзіць, што яна з'явілася ў вашым спісе. Статус паказвае, што будзе адбывацца далей: новая ідэя можа быць прагляданая, запланаваная, завершаная або адхіленая. Адхіленне або рашэнне па мадэрацыі можа ўключаць прычыну. ## Перагортвайце, галасуйце і абмяркоўвайце Укладка «Грамадскае» ўтрымлівае прапановы, якія прайшлі мадэрацыю. Выкарыстоўвайце пошук, фільтры стану і элементы сартавання, а затым пераходзьце па старонках з абмежаванымі вынікамі перад стварэннем дубліката. Змена фільтра прымушае пачаць з першай старонкі. Адкрыйце ідэю, каб прачытаць яе апісанне і абмеркаванне. Старэйшыя паведамленні загружаюцца на старонках без страты апошніх адказаў. Кожны каментар паказвае пазнаку аўтара, якая бяспечная для кліента, і час. Вы можаце дадаць або выдаліць ваш голас, адказаць у каментарнай струмені і прыкласці файлы да межаў, паказаных у форме. Прыкладанні, якія можна праглядаць, адкрываюцца ў абароненым праглядальніку; іншыя файлы даступныя толькі для загрузкі. Голас паказвае зацікаўленасць; гэта не абяцаная дата выпуску. Ідэя, якая належыць вам, можа быць адменена, пакуль яна новая або на разглядзе. Выкарыстоўвайце **Адмяніць ідэю**, прачытайце пацвярджэнне і пацвярджайце толькі тады, калі больш не жадаеце, каб яго разглядалі. Завершаныя, адхіленыя, ужо адмененыя і публічныя абмеркаванні толькі для чытання, там, дзе гэта паказана на экране. ## Стварыць білет падтрымкі 1. Адкрыць **Падтрымка** і абраць **Новы білет**. 2. Увядзіце ясную тэму. 3. У паведамленні ўкажыце, чым вы займаліся, на што чакалі, што з'явілася замест гэтага і калі гэта адбылося 4. Прыкруціце скрыншот або дакумент, калі яго бяспечна расказаць, а затым адпраўце. 5. Трымайце размову ў тым жа запісе, каб захоўваўся поўны кантэкст. разам Спіс білетаў падтрымлівае пошук, фільтраванне па стане, сартаванне і старонкі з абмежаваннем. Старонка з дэталямі паказвае стан і адказы, а таксама загружае старыя паведамленні па старонках. Прыклады дадаткаў, якія можна папярэдне праглядаць, адкрываюцца ў абароненым праглядальніку; іншыя файлы даступныя толькі для загрузкі. У Community існуючыя білеты застаюцца бачнымі. Вы можаце працягваць адкрытую размову, калі білет дазваляе адказваць, але форма новага білета схаваная, калі стварэнне заявак у службу падтрымкі недаступна. Закрыты білет застаецца даступным для даведкі; стварыце новы білет для іншай праблемы, калі форма даступная. ## Карысныя дыягнастычныя дэталі Уключайце бачнае адрас экземпляра, прыблізны час, імя ўліковага запісу, суму аплаты або нумар дакумента, калі гэта актуальна. Ніколі не ўключайце поўны нумар банкаўскай карты, пароль, код аднаўлення, ключ API або незашыфраваны токен. ## Калі падача не ўдалыя - Выдаліце непадтрымоўваны або занадта вялікі файл і паспрабуйце зноў. - Трымайце назву кароткай, а поўнае тлумачэнне дадайце ў апісанне. - Калі злучэнне перапынілася, праверце свой спіс перад паўторнай адпраўкай, каб вы не ствараеце дубліката - Калі падтрымка недаступная ў бягучым плане, экран тлумачыць даступны кантакт або варыянт плана; Ideas застаецца месцам для прапаноў. ## Далей - [Плацяжы і дакументы](/be/v1.0/portal/payments-documents) — збіраць аплату падрабязнасці перад зваротам у падтрымку - [Панэль прыкладання](/be/v1.0/portal/instance) — прачытай бачны прыклад стан. - [Апавяшчэнні](/be/v1.0/webui/notifications) — падзеі на ўзроўні асобных выпадкаў.