Bitrix24 प्लगइन
Bitrix24 प्लगइन आपके एजेंट को Bitrix24 से एक आंतरिक कर्मचारी तात्कालिक संदेश चैनल के रूप में जोड़ता है। स्टाफ एजेंट को उसी तरह संदेश भेजते हैं जैसे वे किसी सहकर्मी को संदेश भेजते हैं, और एजेंट Bitrix24 की चैट के अंदर जवाब देता है।
[!WARNING] बिट्रिक्स24 यहाँ एक है आंतरिक कर्मचारी आईएम चैनल — जैसे Telegram या Slack कर्मचारियों के लिए। यह है नहीं ग्राहक ऑमनिचैनल: कोई खुली लाइनें नहीं हैं, नहीं टिकट कतार और कोई ऑपरेटर वृद्धि नहीं। इस प्लगइन का उपयोग आगे करने के लिए न करें ग्राहक सहायता लाइन।
प्लगइन होस्ट-नेटिव पर चलता है और गेटवे से बात करता है aihummer.connector.v1 सहमति पत्र। अंतिम-उपयोगकर्ता चैनल का व्यवहार चैनल पृष्ठ पर है बिट्रिक्स24; यह पृष्ठ प्लगइन को ही कवर करता है।
तथ्य
| मैदान | मूल्य |
|---|---|
| संस्करण | 1.0.0 |
| बंदरगाह | 8810 |
| रनटाइम | होस्ट-नेटिव |
यह क्या है
Bitrix24 चैट और AiHummer के बीच एक दो-तरफ़ा पुल। एजेंट ऐसे दिखाई देता है जैसे मानव-समान पहचान Bitrix24 में — प्रत्येक एजेंट अपनी खुद की OAuth पहचान के साथ प्रमाणित होता है, किसी सामान्य बॉट खाते के बजाय — इसलिए बातचीत ऐसा लगता है जैसे किसी सहकर्मी से बात कर रहे हों। पहुँच संगठन के अनुसार होती है विभाग-ट्री ACL, इसलिए एक एजेंट की पहुँच आपके Bitrix24 संरचना का सम्मान करती है।
OAuth पहचान के अलावा, अन्य प्रावधान पथ भी समर्थित हैं: एक पोर्टल व्यवस्थापक लॉगिन के माध्यम से एजेंट खाते स्वचालित रूप से बनाने के लिए (BITRIX24_ADMIN_LOGIN / BITRIX24_ADMIN_PASSWORD) और पहले से बनाए गए Bitrix24 उपयोगकर्ताओं से निश्चित आईडी द्वारा बंधनBITRIX24_AGENT_USER_IDS).
यह कैसे इस्तेमाल किया जाता है
- इनबाउंड: एक पुल पोलर नए संदेश उठाता है और उन्हें अग्रेषित करता है गेटवे का सामान्य इनबाउंड एन्डपॉइंट, जहाँ राउटर लक्षित एजेंट को हल करता है।
- आउटबाउंड: उत्तर कनेक्टर के इडेम्पोटेंट के माध्यम से भेजे जाते हैं डिलिवर करें कदम, जो एजेंट के मार्कडाउन को Bitrix24 में परिवर्तित करता है बीबी-कोड और सुनिश्चित करता है कि संदेश दो बार नहीं भेजा गया।
employee ─▶ Bitrix24 chat ─▶ pull poller ─▶ gateway (router · turn) ─▶ Deliver (Markdown→BB-code, idempotent) ─▶ Bitrix24संपूर्ण सुविधाएँ
प्लगइन समृद्ध, मानव-सदृश चैट व्यवहार का समर्थन करता है:
- प्रतिक्रियाएँ
- संदेश संपादित और हटाएँ
- टाइपिंग संकेतक
- @-उल्लेख
- मीडिया
सीमाएँ
[!WARNING] मानव-सदृश मॉडल जानबूझकर करता है नहीं कुछ Bitrix24 बॉट शामिल करें विशेषताएँ:
- कोई इंटरैक्टिव कीबोर्ड / बटन नहीं और कोई धागे नहीं।
- इनबाउंड मीडिया और वॉइस को आगे नहीं भेजा जाता — इनबाउंड है केवल-पाठ. ए सहकर्मी-शैली पहचान पाठ प्राप्त करती है और प्रतिक्रिया देती है; संलग्नक और आवाज़ एजेंट को भेजे गए नोट्स को किसी टर्न में नहीं पहुँचाया जाता है।
स्थापना
व्यवस्थापक UI में मार्केटप्लेस से एक क्लिक में Bitrix24 इंस्टॉल करें। होस्ट-नेटिव डिप्लॉयर प्लगइन डाउनलोड करता है, इसका इंस्टॉल स्टेप चलाता है, एक सैंडबॉक्स्ड सिस्टमडी यूनिट रेंडर करता है और इसे तैयार घोषित करने से पहले स्वास्थ्य की प्रतीक्षा करता है — देखें स्थापित करें और अपडेट. फिर आप प्रत्येक एजेंट की OAuth पहचान को जोड़ते हैं और विभाग-ट्री ACL को मैप करते हैं।
सुरक्षा और सीमाएँ
- केवल आंतरिक कर्मचारी IM — ग्राहक ओम्नीचैनल नहीं।
- प्रति-एजेंट मानव-समान OAuth पहचान — एजेंट सामान्य बॉट खाते नहीं हैं।
- विभाग-ट्री एसीएल — आपकी संगठन संरचना का सम्मान करता है।
- आइडेम्पोटेंट डिलीवर — मार्कडाउन को BB-कोड में रेंडर किया जाता है और कभी दो बार नहीं भेजा जाता।
- केवल टेक्स्ट इनबाउंड; कोई कीबोर्ड/थ्रेड नहीं।
- होस्ट-नेटिव — सिस्टमड के अंतर्गत चलता है, कंटेनर में नहीं।