चैनल
चैनल उपयोगकर्ता एजेंटों से संवाद करने के तरीके हैं: टेलीग्राम, MAX, Bitrix24, SIP टेलीफोन, मोबाइल क्लाइंट और सामान्य वेबहूक चैनल। स्क्रीन दिखाती है केवल स्थापित चैनल: उनका राज्य, क्षमताएँ, कनेक्टर कॉन्फ़िगरेशन, एजेंट बाइंडिंग और पहुँच नियंत्रण। नए कनेक्टर स्थापित किए जाते हैं प्लगइन्स स्क्रीन — यहाँ कोई अनइंस्टॉल्ड कनेक्टर दिखाई नहीं देता।
बाइंडिंग और पहुँच ब्लॉक अपनी अलग स्क्रीन पर रहते हैं (समूह «चैनल और प्लगइन»), इस पृष्ठ पर नहीं — चैनल पर आप स्वयं चैनल चालू करते हैं।
सूची और स्थिति
प्रत्येक चैनल एक पंक्ति है जिसमें एक कनेक्टर आइकन, नाम, एक सिंगल स्टेट बैज (ऑनलाइन / त्रुटि / संक्रमणीय / “कोई कनेक्टर नहीं”) और उसके वार्तालाप और संदेश की मात्रा होती है। नाम या मात्रा द्वारा खोज और क्रमबद्ध करना संभव है।
चैनल सुविधाएँ
प्रत्येक चैनल में एक संक्षिप्तकर्ता होता है लक्षण ब्लॉक — समूहित रूप से टॉगल होते हैं:
- संदेश — उत्तर, थ्रेड, संपादित करें, हटाएँ, उल्लेख, पिन।
- प्रतिक्रियाएँ और स्थितियाँ — प्रतिक्रियाएँ, टाइप करना, पढ़ने की रसीदें।
- इंटरएक्टिव — कीबोर्ड्स, स्ट्रीमिंग।
- भेजना — ड्राफ्ट्स, निर्धारित संदेश।
एक चैनल जो सुविधाओं का समर्थन नहीं करता है, उन्हें अक्षम दिखाया जाता है। टॉगल करना आशावादी रूप से लागू किया जाता है और सर्वर के साथ मेल किया जाता है।
इंस्टॉल किए गए चैनलों को कॉन्फ़िगर करना
संकुचन योग्य इंस्टॉल किए गए चैनलों को कॉन्फ़िगर करें ब्लॉक इंस्टॉल किए गए चैनल कनेक्टर्स के लिए कार्ड दिखाता है — यही वह जगह है जहाँ उनके क्रेडेंशियल्स और पैरामीटर्स संपादित किए जाते हैं (प्लगइन मैनिफेस्ट से बनी एक फॉर्म), डिप्लॉयमेंट प्रगति पर होने पर इसका लाइव स्टेटस भी दिखता है।
3 चरणों में बाइंडिंग और एक्सेस
संक्षेप में, एक कनेक्टर स्थापित करने के बाद आप तीन प्रश्नों का उत्तर देते हैं: कौन जवाब देता है, किसे उत्तर मिलता है, और जिसकी प्रमाणिकता के तहत.
- चैनल कौन चलाता है — में बाइंडिंग्स ब्लॉक, के लिए एक डिफ़ॉल्ट एजेंट चुनें चैनल (नियम ‘चैनल X पर नई वार्तालापों का प्रबंधन एजेंट Y द्वारा किया जाता है’)। मौजूदा बातचीत अपना एजेंट बनाए रखती है।
- एजेंट किसको जवाब देता है — में प्रवेश नियंत्रण ब्लॉक, केवल उत्तर ज्ञात उपयोगकर्ताओं के लिए” स्विच (डिफ़ॉल्ट रूप से चालू) तय करता है कि एजेंट सभी के लिए या केवल प्रावधानित उपयोगकर्ताओं के लिए।
- किसके क्रेडेंशियल्स के तहत कार्य होते हैं — अगर एजेंट बाहरी सेवाओं का उपयोग करता है (मेल, कैलेंडर, सीआरएम), तय करें कि वे साझा वर्कस्पेस खाते के अंतर्गत चलते हैं या नहीं या उपयोगकर्ता की व्यक्तिगत अनुमति के अंतर्गत, देखें व्यक्तिगत बनाम साझा प्रमाण पत्र.
प्रत्येक व्यक्ति के लिए निजीकृतता (किसी विशेष उपयोगकर्ता के लिए एक व्यक्तिगत व्यक्तित्व या व्यक्तिगत संबंध) के लिए, उस उपयोगकर्ता को व्यक्तिगत क्रेडेंशियल प्रदान करें संबंध — यह अपने आप उनके लिए प्राथमिकता ले लेता है।
बिंडिंग्स: कौन सा एजेंट कौन सा चैनल सेवा देता है
द बाइंडिंग्स ब्लॉक सेट करता है डिफ़ॉल्ट एजेंट प्रति चैनल — नियम ‘चैनल X पर नई बातचीत एजेंट Y द्वारा संभाली जाती है’। मौजूदा बातचीत अपने एजेंट के साथ रहती है (प्रति-संवाद बाइंडिंग जीतती है); एक खाली मान का अर्थ है कनेक्टर का डिफ़ॉल्ट एजेंट। बदलाव होने पर विकल्प तुरंत सहेजा जाता है।
पहुँच नियंत्रण: केवल ज्ञात उपयोगकर्ताओं को उत्तर दें
द प्रवेश नियंत्रण ब्लॉक एक अलग स्विच है — “सिर्फ ज्ञात उपयोगकर्ताओं को उत्तर दें” (डिफ़ॉल्ट रूप से चालू)। जब यह चालू होता है, एजेंट केवल उन लोगों को ही जवाब देते हैं जो AiHummer में प्रोविज़न किए गए हैं (इंस्टेंस से जुड़े उपयोगकर्ता) — जुड़े चैट के यादृच्छिक सदस्य और अज्ञात प्रेषक कोई जवाब नहीं: एजेंट टर्न कभी शुरू नहीं होता है, और अज्ञात प्रेषक को केवल एक बार संकेत मिलता है कि उन्हें जोड़ने के लिए व्यवस्थापक से पूछें। किसी को भी उत्तर देने के लिए एजेंट्स को अनुमति देने के लिए स्विच को बंद करें। यह सेटिंग सेटिंग्स कैटलॉग में इस कुंजी के तहत संग्रहीत की जाती है AIHUMMER_INBOUND_REQUIRE_BINDING.
वॉइस और एसआईपी
वॉइस एकॉर्डियन डुप्लेक्स, इको रद्दीकरण (AEC), VAD थ्रेशोल्ड और बार्ज-इन की स्थिति दिखाता है। टेलीफोनी विवरण में हैं सिप और एसटीटी/टीटीएस.
एक चैनल से कनेक्ट करना
कनेक्टर्स स्वयं (Telegram, MAX, Bitrix24, SIP) को प्लगइन्स के रूप में स्थापित किया जाता है प्लगइन्स/मार्केटप्लेस स्क्रीन — पूरा कैटलॉग वहाँ रहता है। एक बार इंस्टाल होने के बाद, चैनल यहाँ दिखाई देता है: इसके क्रेडेंशियल्स ‘इंस्टॉल किए गए चैनलों को कॉन्फ़िगर करें’ में सेट करें, फिर सुविधाओं को सक्षम करें और ‘बाइंडिंग्स’ में एजेंट असाइन करें।
अगर यह काम नहीं किया
- चैनल सूची में नहीं है — कनेक्टर इंस्टॉल नहीं किया गया है; इसे पर इंस्टॉल करें का प्लगइन्स/मार्केटप्लेस स्क्रीन।
- एजेंट किसी विशेष व्यक्ति को जवाब नहीं देगा — “सिर्फ ज्ञात उपयोगकर्ताओं को उत्तर दें” है आन और प्रेषक को प्रावधानित नहीं किया गया है; उन्हें जोड़ें या “Access” में स्विच को बंद कर दें नियंत्रण
- ‘गलत’ एजेंट एक बातचीत चलाता है — प्रति-संवाद बाइंडिंग जीतता है चैनल बाइंडिंग; डिफ़ॉल्ट एजेंट को बदलने से केवल प्रभावित होता है नया वार्तालाप।
- एक चैनल फीचर ग्रे हो गया है — उसे उस चैनल द्वारा समर्थित नहीं किया जाता (असमर्थित टॉगल अक्षम दिखाए गए हैं)।
अगला
- टेलीग्राम, मैक्स, बिट्रिक्स24, सिप — प्रति चैनल।
- व्यक्तिगत बनाम साझा प्रमाण पत्र — जिसके तहत एजेंट क्रेडेंशियल्स के अनुसार कार्य करता है।
- प्लगइन्स/मार्केटप्लेस — कनेक्टर्स स्थापित करना।
- समय-सारिणी — चैनलों में निर्धारित संदेश।