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Portal del cliente/Gestión de suscripciones

Gestión de suscripciones

v1.1.x · actualizada 2026-07-10

La pantalla de administración de suscripciones te permite activar y desactivar la renovación automática, cancelar la suscripción e ir al cambio de plan. Todas las acciones se aplican a tu propia suscripción.

Renovación de suscripción

la renovación automática El interruptor en el tablero activa o desactiva los cargos recurrentes. Mientras la renovación automática esté activada, la suscripción se renueva automáticamente para el próximo período en la fecha de cobro.

Cancelación

Cancelando detiene la renovación automática, pero la instancia sigue funcionando hasta el final del período pagado. Después de la cancelación, el panel muestra “Renovación automática desactivada / el asistente funciona hasta el final del período”.

Cargos recurrentes

En una carga exitosa, el período avanza y el contador de intentos fallidos se restablece. En un rechazo, los reintentos se ejecutan con retroceso; después de que se agotan los intentos, la suscripción pasa a past_due — aparece una advertencia de pago en el panel de control.

Cómo cambiar tu plan, paso a paso

  1. Abrir el panel de control de la instancia y ve a cambio de plan.
  2. Elige uno nuevo plan y, si es necesario, un período (mensual/anual).
  3. Confirma el cambio en el modal. Lo que verás: en una instancia en ejecución a Cambiando plan aparece la fase de servicio, luego se vuelve a emitir la licencia y el la tarjeta muestra el nuevo plan.

Dónde encontrar la factura y el acta

Facturas (С-YYYY-NNNN) y actos (А-YYYY-NNNN) vivir en el Documentos pantalla: cada fila tiene un número, tipo, fecha, cantidad y un botón para descargar uno PDF A4. La factura se crea cuando se realiza un pago, el acto (transferencia de derechos) cuando se liquida; la factura lleva un Código QR de SBP para pagar desde una aplicación bancaria. Detalles: Documentos y consentimientos.

Cambio de plan

Los planes se cambian directamente desde el portal: selecciona el nuevo plan (y, si es necesario, el período mensual/anual) y confirma el cambio en un modal. La suscripción existente es re-tirado en su lugar — no es necesario volver a ordenar:

  • en una instancia en ejecución, comienza un cambio de tamaño en segundo plano (el panel muestra el fase de servicio “Cambio de plan”, después de lo cual se vuelve a emitir la licencia;
  • si la instancia todavía se está aprovisionando, el plan cambia inmediatamente en el lado de facturación;
  • una solicitud de “mismo plan y período” se rechaza con un error claro; una cancelada o suscripción caducada no puede ser reactivada mediante un cambio de plan — realiza uno nuevo orden en su lugar.

Para ver las diferencias entre planes, consulte Planes y Licenciamiento.

Si no funcionó

  • Cambio de plan rechazado — no se acepta una solicitud de “mismo plan y período”; elige un plan o período diferente.
  • No se puede cambiar el plan en una suscripción cancelada/vencida — no se puede revivir mediante un cambio de plan; colocar un nuevo orden en su lugar.
  • Suscripción trasladada a past_due — un cargo recurrente falló; un pago Aparece una advertencia en el tablero. Verifique la tarjeta y vuelva a intentar el pago.

Consejo

Para detener el próximo cargo pero seguir trabajando hasta que termine el período pagado, cancele la renovación desde esta pantalla y confirme que la renovación automática esté desactivada.

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