Каналдар

**Каналдар** қолданушылар агенттермен сөйлесетін жолдар: Telegram, MAX, Bitrix24, SIP телефониясы, мобильді клиент және жалпы webhook арналары. Экран көрсетеді **тек орнатылған арналары**: олардың күйі, мүмкіндіктері, коннектор баптаулары, агент байланыстары және қолжетімділікті бақылау. Жаңа коннекторлар орнатылады [Плагиндер](/kk/v1.0/webui/marketplace) экран — орнатылмаған қосқыш мұнда көрсетілмейді. «Байланыстар» және «Қатынау» блоктары өз экранында **«Байланыстар мен қатынау»** (топ «Арналар мен плагиндер») тұрады, бұл бетте емес — «Арналар» бетінде сіз арнаның өзін қосасыз. ## Тізім және мәртебелер Әр арна - бұл қосқыш белгішесі, атауы, бір күй жалаушасы (онлайн / қате / ауысу / «қосқыш жоқ») және оның сөйлесу және хабар көлемімен қатар тұрған қатар. Атауы немесе көлемі бойынша іздеу және сұрыптау бар. ## Арна ерекшеліктері Әрбір арнада жиырылатын элемент бар **ерекшеліктер** блок — топтастырылған қосқыштар ретінде: - **Хабарламалар** — жауаптар, тақырыптар, өңдеу, өшіру, сілтемелер, тіркеулер. - **Реакциялар мен мәртебелер** — реакциялар, жазу, оқу туралы хабарламалар. - **Интерактивті** — пернетақталар, ағындық өткізу. - **Жіберу** — жобалар, жоспарланған хабарламалар. Канал қолдамайтын мүмкіндіктер өшірілген түрде көрсетіледі. Ауыстыру оптимистік түрде қолданылады және сервермен келіседі. ## Орнатылған арналарды баптау Қабыршақталатын **Орнатылған арналарды баптау** Блок орнатылған арна қосқыштары үшін карталарды көрсетеді — мұнда олардың тіркелгі деректері мен параметрлері өңделеді (плагин манифестінен жасалған форма), орнату процесі жүріп жатқанда нақты уақыттағы күйімен. ## Байланыстар және қол жеткізу 3 қадамда Қысқаша айтқанда, қосқышты орнатқаннан кейін сіз үш сұраққа жауап бересіз: **кім жауап береді**, **кім жауап алады**, және **кімнің куәліктерімен**. 1. **Канал кім басқарады** — ішінде **"Байланыстар"** блоктау, әдепкі агентті таңдау арна (X арнадағы жаңа әңгімелер Y агентімен өңделетін ереже). Барлық бар сөйлесулер өз агентін сақтайды. 2. **Агент кімге жауап береді** — ішінде **Қол жеткізу бақылауы** блоктау, тек «Жауап беру» белгілі пайдаланушыларға" қосқыш (әдепкі бойынша ON) агенттің жауап беруін шешеді бәріне немесе тек берілген пайдаланушыларға. 3. **Әрекеттер қайсының куәліктерімен жүргізіледі** — егер агент сыртқы қызметтерді қолданса (по́шта, күнтізбе, CRM), олар жалпы жұмыс кеңістігі аккаунты арқылы жұмыс істейтінін шешу немесе пайдаланушының жеке рұқсатнамасы бойынша қараңыз [Жеке және ортақ тіркелгі деректері](/kk/v1.0/access/personal-vs-shared). Әр адамның жеке бейімделуі үшін (нақты пайдаланушыға арналған жеке тұлға немесе жеке байланыстар), сол пайдаланушыға жеке куәлік беру арқылы [Байланыстар](/kk/v1.0/access/connections-oauth2) — бұл олардың үшін автоматты түрде басымдыққа ие болады. ## Байланыстар: қай агент қай арнаны қамтамасыз етеді Бұл **"Байланыстар"** блок жиынтығын қояды **әдепкі агент** арна бойынша — ереже «X арнасындағы жаңа сөйлесулер Y агенті арқылы өңделеді». Бар сөйлесулер өз агентін сақтайды (сөйлесу бойынша байлау басым); бос мән қосқыштың әдепкі агентін білдіреді. Таңдау өзгергенде дереу сақталады. ## Қолжетімділікті бақылау: тек белгілі пайдаланушыларға жауап беру Бұл **Қол жеткізу бақылауы** блок — бір ғана ауыстырғыш **"Тек белгілі қолданушыларға жауап беру"** (Әдепкі бойынша ON). Ол қосылған кезде агенттер тек AiHummer-де берілген адамдарға (инстанцияға байланған пайдаланушыларға) жауап береді — қосылған чаттың кездейсоқ мүшелері мен белгісіз жіберушілер алады **жауап жоқ**: агенттің оралуы ешқашан басталмайды, ал белгісіз жіберуші әкімшіден оларды қосу үшін сұрауын сұрайтын бір реттік кеңес алады. Агенттердің кез келген адамға жауап беруіне мүмкіндік беру үшін қосқышты өшіріңіз. Бұл параметр параметрлер каталогында кілт бойынша сақталады `AIHUMMER_INBOUND_REQUIRE_BINDING`. ## Дауыс және SIP Дауыс аккордеоны дуплексті, эхоны болдырмауды (AEC), VAD шегін және барж-инді көрсетеді. Телефонияның мәліметтері мына жерде [SIP](/kk/v1.0/channels/sip) және [Дыбыстан мәтінге/Мәтіннен дыбысқа](/kk/v1.0/voice/stt-tts). ## Арнаны қосу Коннекторлар өздері (Telegram, MAX, Bitrix24, SIP) плагин ретінде орнатылады [Плагиндер/Нарық](/kk/v1.0/webui/marketplace) экран — толық каталог сол жерде орналасқан. Бір рет орнатылғаннан кейін, арна мұнда пайда болады: "Орнатылған арналарды баптау" бөлігінде оның тіркелгі деректерін орнатыңыз, содан кейін мүмкіндіктерді іске қосып, "Байланыстар" бөлімінде агент тағайындаңыз. ## Егер бұл жұмыс істемесе - **Арна тізімде жоқ** — қосқыш орнатылмаған; оны орнатыңыз [Плагиндер/Нарық](/kk/v1.0/webui/marketplace) экранында. - **Агент нақты адамға жауап бермейді** — «Білетін пайдаланушыларға ғана жауап беру» дегені және жіберуші қамтамасыз етілмеген; оларды қосыңыз немесе «Қолжетім» бөлімінде ауыстырып қосқышты өшіріңіз бақылау - **«Дұрыс емес» агент әңгімені жүргізеді** — әрбір әңгімеге арналған байлану басым болады арна байланысы; әдепкі агентті өзгерту тек қана әсер етеді **жаңа** сөйлесулер. - **Арна мүмкіндігі сұр түсті болып көрінеді** — ол арна арқылы қолдамайды (қолдамайтын түймешелер өшірілген күйде көрсетіледі). ## Келесі - [Телеграм](/kk/v1.0/channels/telegram), [МАКС](/kk/v1.0/channels/max), [Bitrix24](/kk/v1.0/channels/bitrix24), [SIP](/kk/v1.0/channels/sip) — әр арнаға. - [Жеке және ортақ тіркелгі деректері](/kk/v1.0/access/personal-vs-shared) — кімнің агент әрекет ететін куәліктер. - [Плагиндер/Нарық](/kk/v1.0/webui/marketplace) — қосқыштарды орнату. - [Кестелер](/kk/v1.0/webui/notifications) — арналарға жоспарланған хабарламалар.