AiHummer
Svenska▾
Logga inKonto
v1.1.x▾
v1.2.xstablev1.1.xstablev1.0.xstable
{ }Swagger
Webbgränssnitt/Kanaler

Kanaler

v1.1.x · uppdaterad 2026-07-10

Kanaler är de sätt som användare pratar med agenter: Telegram, MAX, Bitrix24, SIP-telefoni, mobilklienten och generiska webhook-kanaler. Skärmen visar endast installerade kanaler: deras tillstånd, kapaciteter, kontaktkonfigurationsinställningar, agentbindningar och åtkomstkontroll. Nya kontakter installeras på Tillägg skärm — en oinstallerad kontakt visas inte här.

Blocken Kopplingar och åtkomst har en egen skärm (gruppen ”Kanaler och plugin”), inte den här sidan — på Kanaler slår du på själva kanalen.

Lista och statusar

Varje kanal är en rad med en kontaktikon, namn, en enda statusmärke (online / fel / övergångs / “ingen kontakt”) och dess konversations- och meddelandevolym. Det finns sök och sortering efter namn eller volym.

Kanalens funktioner

Varje kanal har en hopfällbar funktioner block — grupperade växlingsknappar som:

  • Meddelanden — svar, trådar, redigera, radera, omnämnanden, fästen.
  • Reaktioner och statusar — reaktioner, skrivande, läskvitton.
  • Interaktiv — tangentbord, streaming.
  • Skickar — utkast, schemalagda meddelanden.

Funktioner som en kanal inte stöder visas som inaktiverade. Växling tillämpas optimistiskt och justeras med servern.

Konfigurera installerade kanaler

Den ihopfällbara Konfigurera installerade kanaler Blocket visar kort för de installerade kanalanslutningarna — här redigeras deras autentiseringsuppgifter och parametrar (ett formulär byggt från plugin-manifestet), med aktuell status medan en distribution pågår.

Bindningar och åtkomst i 3 steg

Kort sagt, efter att ha installerat en anslutning svarar du på tre frågor: som svarar, vem får ett svar, och under vilka referenser.

  1. Vem driver kanalen — i “Bindningar” blockera, välj en standardagent för kanalen (regeln “nya konversationer på kanal X hanteras av agent Y”). Befintliga konversationer behåller sin agent.
  2. Vem agenten svarar — i Åtkomstkontroll blockera, svara endast till kända användare” switch (ON som standard) avgör om agenten svarar på alla eller bara för tilldelade användare.
  3. Under vems behörigheter handlingar körs — om agenten använder externa tjänster (mail, kalender, CRM), avgör om de körs under ett delat arbetsyta-konto eller under användarens personliga auktorisation, se Personliga vs delade autentiseringsuppgifter.

För personlig anpassning per person (en personlig persona eller personliga kontakter för en specifik användare), ge den användaren en personlig behörighet via Kontakter — det får automatiskt prioritet för dem.

Bindningar: vilken agent tjänar vilken kanal

Den “Bindningar” blockerar inställningar standardagent per kanal — regeln “nya konversationer på kanal X hanteras av agent Y”. Befintliga konversationer behåller sin agent (bindningen per konversation har företräde); ett tomt värde innebär connectorns standardagent. Valet sparas omedelbart vid ändring.

Åtkomstkontroll: svara endast på kända användare

Den Åtkomstkontroll block är en enda strömbrytare — Svara endast till kända användare (PÅ som standard). När det är på svarar agenter endast till personer som är tilldelade i AiHummer (användare bundna till instansen) — slumpmässiga medlemmar i en ansluten chatt och okända avsändare får inget svar: agentens tur startar aldrig, och den okända avsändaren får en engångshint om att be administratören lägga till dem. Stäng av omkopplaren för att låta agenter svara till vem som helst. Inställningen lagras i inställningskatalogen under nyckeln AIHUMMER_INBOUND_REQUIRE_BINDING.

Röst och SIP

Röstdragspel visar status för duplex, ekoavbrytning (AEC), VAD-tröskel och barge-in. Telefoniuppgifter finns i SIP och STT/TTS.

Ansluter en kanal

Själva kopplingarna (Telegram, MAX, Bitrix24, SIP) installeras som plugins på Plugins/Marknadsplats skärm — hela katalogen finns där. När den är installerad visas kanalen här: ställ in dess inloggningsuppgifter i “Konfigurera installerade kanaler”, aktivera sedan funktioner och tilldela en agent i “Bindningar”.

Om det inte fungerade

  • Kanalen finns inte med i listan — kontakten är inte installerad; installera den på det Plugins/Marknadsplats skärm.
  • Agenten kommer inte att svara en viss person — “Svara endast till kända användare” är på och avsändaren är inte provisionerad; lägg till dem eller stäng av strömbrytaren i “Åtkomst” kontroll
  • Den ‘felaktiga’ agenten driver ett samtal — bindningen per konversation vinner över kanalbindningen; att ändra standardagenten påverkar endast ny samtal.
  • En kanal funktion är nedtonad — det stöds inte av den kanalen (obe stödda växlingar visas som inaktiverade).

Nästa