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Portail client/Gestion des abonnements

Gestion des abonnements

v1.2.x · mis à jour 2026-07-10

L’écran de gestion des abonnements vous permet d’activer ou de désactiver le renouvellement automatique, d’annuler l’abonnement et d’aller modifier le plan. Toutes les actions s’appliquent à votre propre abonnement.

Renouvellement de l’abonnement

Le renouvellement automatique Le bouton bascule sur le tableau de bord active ou désactive les paiements récurrents. Tant que le renouvellement automatique est activé, l’abonnement se renouvelle automatiquement pour la période suivante à la date de facturation.

Annulation

Annulation arrête le renouvellement automatique, mais l’instance continue de fonctionner jusqu’à la fin de la période payée. Après l’annulation, le tableau de bord affiche « Renouvellement automatique désactivé / l’assistant fonctionne jusqu’à la fin de la période ».

Frais récurrents

En cas de charge réussie, la période avance et le compteur d’échecs se réinitialise. En cas de refus, les nouvelles tentatives se font avec un délai ; une fois les tentatives épuisées, l’abonnement passe à past_due — un avertissement de paiement apparaît sur le tableau de bord.

Comment changer votre plan, étape par étape

  1. Ouvrir le tableau de bord de l’instance et allez à changement de plan.
  2. Choisis un nouveau plan et, si besoin, un période (mensuel/annuel).
  3. Confirmez le changement dans la boîte de dialogue. Ce que vous verrez : sur une instance en cours d’exécution a Changer de plan la phase de service apparaît, puis la licence est réémise et le la carte montre le nouveau plan.

Où trouver la facture et l’acte

Factures (С-YYYY-NNNN) et actes (А-YYYY-NNNN) vivre sur le Documents écran : chaque ligne a un numéro, un type, une date, un montant et un bouton pour télécharger un PDF A4. La facture est créée lorsqu’un paiement est créé, l’acte (transfert de droits) lorsqu’il est réglé ; la facture porte un Code QR SBP pour payer depuis une application bancaire. Détails : Documents et consentements.

Changement de plan

Les plans sont modifiés directement depuis le portail : choisissez le nouveau plan (et, si nécessaire, la période mensuelle/annuelle) et confirmez le changement dans une fenêtre modale. L’abonnement existant est reclassé sur place — pas besoin de recommander :

  • sur une instance en cours d’exécution, un redimensionnement en arrière-plan commence (le tableau de bord montre le Phase de service « Changement de plan », après quoi la licence est réémise ;
  • si l’instance est encore en cours de provisionnement, le plan change immédiatement sur le côté facturation
  • une demande « même plan et période » est rejetée avec une erreur claire ; une annulée un abonnement expiré ne peut pas être réactivé par un changement de plan — souscrivez un nouveau commander à la place.

Pour les différences de plan, voir Plans et Licence.

Si cela n’a pas fonctionné

  • Changement de plan rejeté — une demande « même plan et période » n’est pas acceptée ; choisissez un plan ou une période différente.
  • Impossible de changer de forfait sur un abonnement annulé/expiré — cela ne peut pas être ravivé par un changement de plan ; placer un nouveau commande à la place.
  • Abonnement déplacé vers past_due — un prélèvement récurrent a échoué ; un paiement Un avertissement apparaît sur le tableau de bord. Vérifiez la carte et réessayez le paiement.

Conseil

Pour arrêter le prochain prélèvement mais continuer à utiliser le service jusqu’à la fin de la période payée, annulez le renouvellement depuis cet écran et confirmez que le renouvellement automatique est désactivé.

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