Kanaler
Kanaler er de måder, brugere taler med agenter på: Telegram, MAX, Bitrix24, SIP-telefoni, mobilklienten og generiske webhook-kanaler. Skærmen viser kun installerede kanaler: deres tilstand, kapaciteter, connector-konfiguration, agentbindings og adgangskontrol. Nye connectors installeres på Plugins skærm — en ikke-installeret connector vises ikke her.
Blokkene Tilknytninger og adgang har deres egen skærm (gruppen «Kanaler og plugins»), ikke denne side — på Kanaler slår du selve kanalen til.
Liste og statuser
Hver kanal er en række med et stikikon, navn, en enkelt statusbadge (online / fejl / overgang / “ingen stik”) og dens samtale- og meddelelsesvolumen. Der er søgning og sortering efter navn eller volumen.
Kanalfunktioner
Hver kanal har en sammenklappelig funktioner blok — grupperede skift som:
- Beskeder — svar, tråde, rediger, slet, omtaler, fastgør.
- Reaktioner og statusser — reaktioner, skrivning, læsekvitteringer.
- Interaktiv — tastaturer, streaming.
- Sender — udkast, planlagte beskeder.
Funktioner, som en kanal ikke understøtter, vises som deaktiverede. Skift anvendes optimistisk og afstemmes med serveren.
Konfigurering af installerede kanaler
Den sammenklappelige Konfigurer installerede kanaler Blokken viser kort for de installerede kanalforbindelser — dette er hvor deres legitimationsoplysninger og parametre redigeres (en formular oprettet ud fra plugin-manifestet), med live-status mens en implementering er i gang.
Bindings og adgang i 3 trin
Kort sagt, efter at have installeret en connector besvarer du tre spørgsmål: som svarer, hvem får et svar, og under hvis legitimationsoplysninger.
- Hvem driver kanalen — i “Bindinger” blokér, vælg en standardagent for kanalen (reglen “nye samtaler på kanal X håndteres af agent Y”). Eksisterende samtaler beholder deres agent.
- Hvem agenten svarer til — i Adgangskontrol blok, svar kun til kendte brugere” switch (ON som standard) afgør, om agenten svarer til alle eller kun til tildelte brugere.
- Under hvis legitimationsoplysninger handlinger udføres — hvis agenten bruger eksterne tjenester (mail, kalender, CRM), afgør om de kører under en delt arbejdsområdekonto eller under brugerens personlige autorisation, se Personlige vs delte legitimationsoplysninger.
For personlig tilpasning pr. person (en personlig persona eller personlige forbindelser for en specifik bruger), giv den bruger en personlig legitimationsoplysning via Forbindelser — det får automatisk prioritet for dem.
Bindings: hvilken agent betjener hvilken kanal
Den “Bindinger” blok sætter en standardagent pr. kanal — reglen “nye samtaler på kanal X håndteres af agent Y”. Eksisterende samtaler beholder deres agent (bindingen pr. samtale har forrang); en tom værdi betyder connectorens standardagent. Valget gemmes straks ved ændring.
Adgangskontrol: svar kun til kendte brugere
Den Adgangskontrol blok er en enkelt kontakt — Svar kun til kendte brugere (TIL som standard). Mens det er tændt, svarer agenter kun til personer, der er provisioneret i AiHummer (brugere knyttet til instansen) — tilfældige medlemmer af en tilsluttet chat og ukendte afsendere får intet svar: agentens tur starter aldrig, og den ukendte afsender modtager et engangstip om at bede administratoren om at tilføje dem. Slå kontakten fra for at lade agenter svare til alle. Indstillingen gemmes i indstillingskataloget under nøglen AIHUMMER_INBOUND_REQUIRE_BINDING.
Stemme og SIP
Stemmeklaveret viser tilstanden af duplex, ekkofjernelse (AEC), VAD- tærsklen og barge-in. Telefonioplysninger er i SIP og STT/TTS.
Tilslutter en kanal
Selve connectorerne (Telegram, MAX, Bitrix24, SIP) installeres som plugins på Plugins/Markedsplads skærm — hele kataloget findes der. Når det er installeret, vises kanalen her: indstil dens legitimationsoplysninger i “Konfigurer installerede kanaler”, aktiver derefter funktioner og tildel en agent i “Bindings”.
Hvis det ikke virkede
- Kanalen er ikke på listen — stikket er ikke installeret; installer det på det Plugins/Markedsplads skærm.
- Agenten vil ikke svare en bestemt person — “Svar kun til kendte brugere” er tændt, og afsenderen er ikke provisioneret; tilføj dem eller slå kontakten fra i “Adgang” kontrol
- Den ‘forkerte’ agent kører en samtale — den per-samtale binding vinder kanalbindingen; ændring af standardagenten påvirker kun ny samtaler.
- En kanal funktion er nedtonet — det understøttes ikke af den kanal (ikke-understøttede skifteknapper vises som deaktiverede).
Næste
- Telegram, MAX, Bitrix24, SIP — pr. kanal.
- Personlige vs delte legitimationsoplysninger — under hvis legitimationsoplysninger agenten handler.
- Plugins/Markedsplads — installerer stik.
- Tidsplaner — planlagte beskeder i kanaler.