客户计费生命周期
本指南连接了分布在客户门户中的计费操作。它只描述客户需要决定或核实的内容。
结账前
- 验证客户账户。
- 选择云端或自托管使用。
- 选择计划和计费周期。
- 填写付款人信息。公司可能在第一次之前需要确认 发票付款。
- 对于托管云，选择一个可用的实例地址。
订单摘要是在创建支付之前检查计划、周期、价格和付款人的最后一个地方。
付款与激活
个人通常会继续进入银行的安全卡页面。符合条件的公司在门户提供发票时可以使用发票。当提供卡片试用或验证金额时，会在确认之前在订单摘要中说明。
在首次付款成功后，云订单将进行实例创建。自托管购买会更新与已注册实例关联的权利。若激活仍在进行中，请使用门户状态，而不是重复结账。
显示哪些记录
- 付款 记录一个待处理、已支付、失败或已退款的操作。
- 付费卡操作可能包括 财政收据 链接。
- 文件 包含可用的发票并作为PDF显示。
- 订阅 显示有效期、下次续订时间和自动续订状态。
- 实例 显示托管云或已关联的可见结果 自托管安装。
这些记录可能会在不同时间出现。例如，付款可以在实例创建之前完成，而银行可能在门户记录之后才发布退款。
续订和付款方式
启用自动续订后，显示日期会对关联的支付方式收取下一周期的费用。在该日期之前，请检查计划、价格、卡片和付款人信息。如果定期收费失败，请更新支付方式或按照门户中显示的重试操作进行操作；重复失败可能会在适用的宽限期后中断权益。
发票订阅需要支付下一张发票，而不是自动刷卡收费。
更改计划或附加选项
打开 计划 或者 订阅 在确认之前，请查看显示的生效日期和价格。一些更改立即生效，其他更改在下一个周期生效；确认屏幕具有权威性。不要假设更改云资源配置是即时的：实例可能会短暂显示服务阶段。
可选附加组件仅在与所选产品和计划兼容时显示。它们的价格和续订行为必须在确认摘要中显示。
取消
取消通常会在保留访问权限直到显示的付费截止日期的同时，禁用下次续订。当涉及试用、逾期付款或特殊条款时，请仔细阅读确认信息。在截止日期前保存所需的任何数据，并确认订阅页面显示自动续订已关闭。
退款
使用 支持 当门户网站没有提供直接操作时，可提出退款请求。包括付款日期、金额和可见的付款参考，但绝不要发送完整的卡信息。批准后，付款将转为已退款状态；银行控制何时在账单上显示退款。退款还可能更改门户网站中显示的订阅或权益。
恢复清单
- 在之前的付款尚未完成时，请勿创建重复订单。
- 在联系支持时保留可见的付款或文件参考。
- 对于失败的卡支付，请先检查银行结果和卡片额度。
- 对于未付款的发票，请使用分配给订单的准确发票。
- 如果已付款但实例或权益未更新，请报告 在一个支持工单中包含两种状态。