Kundebetalingssyklus
Denne veiledningen kobler sammen faktureringstiltakene som er spredd over kundeportalen. Den beskriver bare hva en kunde trenger å bestemme eller bekrefte.
Før utsjekking
- Bekreft kundekontoen.
- Velg skybasert eller selvhostet bruk.
- Velg planen og faktureringsperioden.
- Fyll inn betalingsinformasjon. Et selskap kan trenge bekreftelse før sin første fakturabetaling.
- For administrert sky, velg en tilgjengelig instansadresse.
Ordresammendraget er det siste stedet å sjekke plan, periode, pris og betaler før en betaling opprettes.
Betaling og aktivering
Individer fortsetter normalt til bankens sikre kortside. Kvalifiserte selskaper kan bruke en faktura når portalen tilbyr det. Et kortprøvebeløp eller bekreftelsesbeløp, når det tilbys, forklares i ordresammendraget før bekreftelse.
Etter en vellykket første betaling, går en skybestilling videre til opprettelse av instans. Et selvhostet kjøp oppdaterer rettigheten knyttet til den registrerte instansen. Bruk portaltstatus i stedet for å gjenta utsjekking dersom aktiveringen fortsatt pågår.
Hvilke poster vises
- Betalinger registrerer en ventende, betalt, mislykket eller refundert operasjon.
- En betalt kortoperasjon kan inkludere en fiskal kvittering lenke.
- Dokumenter inneholder tilgjengelige fakturaer og fungerer som PDF-er.
- Abonnement viser den aktive perioden, neste fornyelse og status for automatisk fornyelse.
- Forekomst viser det synlige resultatet for administrert sky eller den tilknyttede selvhostet installasjon.
Disse postene kan dukke opp til ulike tider. For eksempel kan en betaling fullføres før opprettelsen av en instans, og en bank kan bokføre en refusjon etter at portalen registrerer den.
Fornyelse og betalingsmetoder
Med automatisk fornyelse aktivert, belastes den tilknyttede betalingsmetoden for neste periode på den viste datoen. Før den datoen, sjekk abonnementet, pris, kort- og betalerdetaljer. Hvis en gjentakende betaling mislykkes, oppdater betalingsmetoden eller følg gjenforsøkhandlingen som vises i portalen; gjentatte mislykkede forsøk kan avbryte rettigheter etter den gjeldende fristperioden.
Fakturaabonnementer krever at neste faktura betales i stedet for en automatisk kortbelastning.
Endre plan eller tillegg
Åpne Planer eller Abonnement og gjennomgå den gjeldende datoen og prisen som vises før du bekrefter. Noen endringer gjelder umiddelbart og andre ved neste periode; bekreftelsesskjermen er autoritativ. Ikke anta at det å endre en skyressursprofil skjer umiddelbart: instansen kan kortvarig vise en tjenestefase.
Valgfrie tilleggsfunksjoner vises bare når de er kompatible med det valgte produktet og abonnementet. Deres pris og fornyelsesadferd må være til stede i bekreftelsessammendraget.
Avbryt
Avbestilling deaktiverer normalt neste fornyelse samtidig som tilgangen opprettholdes til den viste betalte datoen. Les bekreftelsen nøye når en prøveperiode, forsinket betaling eller spesialbetingelse er involvert. Lagre alle data du trenger før sluttdatoen og sjekk at abonnementsiden viser automatisk fornyelse som av.
Refusjon
Bruk Støtte for en refusjonsforespørsel når portalen ikke gir en direkte handling. Inkluder betalingsdato, beløp og synlig betalingsreferanse, men aldri send fullstendige kortdetaljer. Når det er godkjent, går betalingen til en refundert tilstand; banken kontrollerer når kreditten vises på kontoutskriften. En refusjon kan også endre abonnementet eller rettigheten som vises i portalen.
Gjenopprettingssjekkliste
- Ikke opprett en duplikatordre mens en tidligere betaling står på vent.
- Behold den synlige betalings- eller dokumentreferansen når du kontakter support.
- For en mislykket kortbetaling, sjekk bankresultatet og kortgrensene først.
- For en ubetalt faktura, bruk den nøyaktige fakturaen tilordnet bestillingen.
- Hvis betaling er foretatt, men instansen eller retten ikke har blitt oppdatert, rapporter begge statusene i én supporthenvendelse.
Neste
- Bestilling og betaling — utsjekkingsdetaljer.
- Betalinger, kort og dokumenter — finn oppføringer og PDF-filer.
- Abonnement — fornyelse, endring og avbestilling.